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2010年11月04日
日本人卖东西的精神其实很令人深思。我们都知道日本人服务态度特别的好,尤其是在买东西的时候。导购员们真的是能做到你对我怒语相向,我对你笑脸相迎,绝对不会像在中国很多卖家那样以貌取人,爱买不买的态度让你无语。哪怕你有十万个为什么,他们都很耐心地一一给你解答了。只看不买?可以。无条件退货?没有怨言。绝对的顾客就是上帝。
但是,我要腹黑地说,把上帝的帽子扣给消费者,这是日本式的狡猾。他们用无可挑剔的态度,让你无处发飚。你要还价?(买大件的时候日本人也是要还价的,大阪人就更要讨价还价了)好,他就站那儿陪你还,你会发现磨破嘴皮耗了两小时换来的是看着人家一副为难状的笑脸,价钱那是一分不能少。我买笔记本电脑的时候就软磨硬泡了一下午,结果获赠十张dvd刻录碟。你要是售后有问题,他就赔礼道歉,但是只要不符合售后规定的,任你拍桌子砸板凳,人家还是那副为难状的笑脸,不能办的就是不能办。
其实这可以叫以软强制。表面上很软,态度却坚定无比,笑脸你要多少给你多少,反正那个没成本,原则上却是半分不动摇。日本式的服务就是微笑着和你打太极,绝不得罪你,硬是把你耗死,把你那一腔怒火、满怀斗志全部给耗得干干净净。反正他按规章办事,一点不理亏。不理亏还能态度好可是大智慧,没有破绽,无招胜有招。于是上帝们折腾完了还得老老实实地继续当他们的消费帝。
(来源:日本新华侨报网;作者:房远) |
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