丰田的"地域贡献"让外籍员工忠诚

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2010年03月09日

为了挽回客户，丰田汽车公司3月起在全球展开了“历史上最大的促销计划”。不过，与客户对丰田的严重质疑不同，员工仍对丰田忠心耿耿，甚至在丰田章男到美国国会道歉之时，国会外有丰田的200多名员工举行支持丰田的游行活动，并高声喊出“我们是丰田家族的成员！”其后，丰田章男到美国其他地方的丰田公司视察的时候，也得到了同一种声音的支援。

    一家跨国公司在异国因为质量问题遭到穷追猛打的时候，其外籍员工却敢于逆势而动，公开地站出来支持公司，表示与公司是“一个家庭的成员”，这值得寻味。如今，中国企业也开始到海外并购、设立公司，不妨设想，如果中国的公司在海外出现类似危机，所在国的公司员工会不会站出来表示与公司同在？笔者认为，中国准备走向海外或者正在海外的公司完全可以把丰田的今天作为未来的参考。

    丰田在困难的时候能够得到美国员工的鼎力相助，首先应该得益于丰田在当地雇佣了大量的美国员工，在“地域贡献”方面颇有成就。目前，丰田在美国有约3万名员工，分布在14个工厂，其中90%为终身制雇员，其创造的间接就业岗位应该更多。作为来自外国的跨国公司，由于丰田给驻在国提供如此多的就业机会，做到了国际化时代对企业“地域贡献”的要求，使它在面对外部危机时减少了来自内部的危险。

    其次，在以往的困难时期，丰田曾经与美国员工“共患难”。2009年上半年之前，在金融危机形势严峻，通用、福特等大汽车厂纷纷裁员的情况下，丰田在美国一直坚持不裁员的政策。现在，丰田“种瓜得瓜，种豆得豆”，得到了应有的回报。

    第三，丰田在人力资源管理上下功夫，对员工进行了教育带来了回报。丰田始终信奉只有把员工摆在第一的位置，对自己的员工忠诚负责，才会使员工以忠诚和负责的态度投入工作。丰田坚持认为，打动员工不是靠讲空话、说大话，只有在实际工作中，让员工感受到企业确实在关怀着他们，企业在爱护着他们，员工才会与企业建立起共同的价值观，才能与企业荣辱与共。“多雇用好市民，当好企业公民。”这是丰田汽车将自己定位为美国本土企业的标语。近10多年来，丰田杯越来越多的美国人接受，很好地融入了美国文化。

    从这些可以看出，跨国公司并不是仅仅出钱就可以成功的。它还要在“地域贡献”上得到认可，在培育人的方面下大工夫。事实表明，这种功夫下的深浅，在日后的危机中都可以显露出来。这是中国企业在大踏步走出去之前、在海外大量雇用外籍员工之前必须考虑的问题。