我在日本的一次感动

刘恒宝

2009年11月07日 　来源：人民日报海外版
         10月8日，孩子带上家里的照相机，随学校的师生从东京出发去第一颗原子弹投放地广岛进行和平之旅的实地参观学习。10月10日，在完成了三天两夜的行程后，学习游乐双丰收的孩子高高兴兴地回到了家里。

　　为了分享孩子参观学习的成果，我立刻向孩子要照相机，想看看孩子都拍了些什么。他翻了翻书包，说没有相机。我不高兴地说他：你别马马虎虎把照相机搞丢了吧。他说：不会，那相机就应该在从宾馆托运回的行李里。

　　第二天，从广岛王子饭店发回的旅行包送到了家里，我仔细地翻遍了旅行包，甚至抖开了包内的每一件衣服，还是没有找到相机。这一下孩子可傻眼了。他回忆说，回家前在王子饭店的最后一个晚上，应该还有相机。于是我就和广岛王子饭店联系，说明缘由并询问是否发现了一个丢失的红色索尼相机。王子饭店回应说，是有一个这样的相机，并说，学生们的遗失物品不少，两天后饭店将一并寄送学校，请你的孩子在学校认领。相机初步有了着落，我们也就放心了。

　　两天后放学回来的孩子一脸苦相地说：学校按当时的住宿房间号分发了遗失物品，没有我的相机。

　　这下算完了，原来那个相机是别的孩子丢的。那我们的相机丢在哪里了呢？我让孩子根据日程表又进行了回忆。他说：10月9日在广岛和平公园是参观学习的重点，一直拿着相机，到下午最后一个项目是参观广岛乡土资料馆，相机会不会丢在那里呢？

　　此时，事情已经过了一个星期。抱着试试看的想法，我拨通了广岛乡土资料馆的电话，说明缘由后就询问对方是否发现了一个遗失的红色索尼相机。资料馆职员稍经查找，便说有一个遗失的相机。为了慎重起见，我与对方还核对了相机型号，存储芯片等特征，确认正是我家的相机。

　　对方要了我家的地址和电话号码后说：请放心，我们将尽快寄还你的相机。考虑到孩子参观广岛乡土资料馆的门票只有80日元，而邮送相机说不定要1000日元，我便问对方是否由我们负担邮寄费用。对方说不必，邮寄费用由他们负担。

　　又过了一天，我们收到了从广岛乡土资料馆寄回的相机。除了原相机袋外，广岛乡土资料馆又在外面用带气泡的塑料包装材料严严实实地包了一层，放在一个周围垫满了一团团报纸的小纸箱里。小纸箱的最上面放了一个信封，里面有一封联络信函，上面写着：感谢你来我馆参观，现将你的照相机送还。

　　旅日十几年，日本的服务之到位曾令我数次深深为之感动，这次照相机的失而复得又是典型的一例。服务精良是一个国家的品位。这样的事情在这里并不罕见，似乎也没有什么可以褒扬之处。我记录此事的目的是憧憬在发展中的中国也能处处有这样到位的服务，因为我最希望看到的还是中国的品位。(翟建一)