在日华人网吧的“流年蝶变”：市场竞争起起伏伏

刘恒宝

2009年06月05日
      据日本《中文导报》报道，2000年后面向在日华人的“网吧”在日本各个华人集中城市诞生。“冲浪”多年后，网吧犹如妖娆的女子，既让人迷恋，又遭人忌恨。华人网吧行业的发展则随着网络的普及、经营的变数、市场竞争的角逐起起伏伏。


　　有人疑惑，现在日本面向家庭的网络服务价格一降再降，在日华人上网都普及了，还有人上网吧？既然中国人可以在家做饭菜，东京池袋中华料理店的生意又为什么照样红火呢？网吧也一样！

　　2006年10月，该报就在日华人网吧当时的经营状况作了题为《华人网吧在争论中前行》的报道。当时华人网吧的经营状况可用“扩张和盈利都很难”来概括。

　　两年多过去了，那么华人网吧现在究竟如何？更多的信息是，传统模式的华人网吧渐被淘汰，但也有经营者已经找到新的经营方式，华人网吧破茧化蝶已经胎动。

　　风光

　　有限会社大任是一家有多年网吧经营管理经验的企业，社长任雄在早稻田大学大学院留学时就主攻情报通信，他是在日华人中最早涉足网吧生意的人士之一。在留学生时他就开始为东京周边的华人网吧当技术指导，毕业后从自主经营到替业主管理网吧，他亲历了华人网吧的兴衰。

　　“那时，华人网吧业几乎没有竞争，只要能把网吧开出来，获得盈利已是铁定的事实。”

　　据介绍，那时在日华人经营者开的网吧几乎和中国国内“同步”，出现时期都是在2000年网络迅速普及以后，经营模式也与中国相同，一间屋子、两排电脑加上浑的盈利能力呢？精细化的管理、合理的维护手段、新的商业增长点就成了一种必然的选择。

　　蝶变

　　2009年5月1日，一家名为“大任飞网广场”的网吧在东京池袋站北口不远处悄然开张。这家网吧的老板正是有限会社大任的社长任雄。

　　据了解，这家网吧初期投资有数千万日元，是迄今为止在日华人投资最大的综合性豪华网吧，也可以说这是在日华人首家真正意义上的“网吧”。

　　任雄认为，顾名思义，网吧自诞生起，就应承载着两个功能，一个就是“网”，为顾客提供网络服务，再就是“吧”这个功能了，与酒吧一样，网吧同时也是一个休闲聚会场所。长期以来，日本的普通网吧很注重休闲功能，而华人经营者却在“吧”字上用功不足。

　　“大任飞网广场”在“网”的功能上也下了很大功夫，并没有因为硬件设备提高了，服务价格就跟着提高。在价格上和一般面向中国人的网吧价格相同、甚至更便宜，在这里1000日元能使用20个小时。“我们的目的不是曲高和寡，而是面向大众。在日华人众所周知，吉野家的牛肉饭和休闲品牌优衣库都是以低价格高品质服务取胜。再比如google，他们首先把服务做好才谈经营，并不是每项服务、每个检索都要收费，也并不是因为检索是免费的而不去开发新的功能。我的经营思路正是这样，要给客人超值的感受。”任雄说。

　　秘诀

　　随着网吧市场竞争态势和格局方面发生巨大变化，经营成本日益增加，加之行业的发展已经达到市场饱和，网吧之间的竞争日益激烈，网吧也完全进入了微利时代。网吧要在如今的市场中生存并获得良好的发展，靠单纯的价格战、单纯的上网营业收入，已不足以维持网吧可持续经营和发展。在华人网吧行业不景气的大背景下，任雄却大手笔投资这样的豪华网吧，这不禁让业内人士疑问，成本如何回收？经营如何维持？

　　面对这样的疑问，任雄表示，网吧必须重新认识自己的位置，寻找新价值、新的生存空间。网吧多样化的经营收入将成为影响网吧生存和发展的基本要素，网吧经营者只有提供越来越多的增值服务，才能把客人转为商业资源。

　　“总体来讲我们不在意客户的单价是多少，主要是根据客户需求来寻找新的增长点。而商业增长点的基础在人气，没有人气、没有客户源，什么商业也不能谈。人气有了，商机也就来了！”任雄说：“从商业模式来看，网吧如果仅靠上网的服务费是很难维持经营的。按照估算，来网吧上网的客户消费最多维持运营费用，投资费用是难以回收的。这就需要在后续经营链上想办法。比如说，我们代理NTT等网络服务，如果有客人从这里入网，我们可以获利。对客户来说，从我们这里加入也能得到更好的服务及利益。”

　　日本家电商林立，且家家都代理上网服务，如何同他们竞争？面对记者的提问，任雄表示：“在日本的大型家电商场里也可以购买电脑、入网，但是他们主要面向日本客人，在日华人的需求和他们不同。据调查，对于中国人留学生，90%以上都要安装中文系统。我们这里进货尽可能不要安装日文OS系统和office软件。就这两项，这样就节省了两万日元费用。而根据客户需求可以安装不同软件。我们安装的OEM中文OS系统价格则便宜许多；另外，我们也有独自的进货渠道和商业信息，许多商品能以更低廉的价格入手。”

　　“许多网吧经营者认为，学生买了电脑在家上了网就不去网吧消费了，所以不愿意做卖电脑和提供网络服务的生意。我认为，面对网络普及，是没有办法阻止学生买电脑、在家上网的。不如为他们提供更好的服务。”任雄找到了面向华人的服务链：一旦住所安顿下来，留学生几乎都要买电脑、上网，然后装IP电话。他们在网吧上网，用过网吧的网络服务后感到满意，从而产生信赖感，家里安装网络时自然也希望从那里申请。

　　在日本申请家庭上网，要选择网络运营商和网络服务商(Provider)，网速的快慢也取决于此。如果把网络运营商提供的服务看作是“一条路”，网络服务商提供服务好比“运输手段”。决定数据输送快慢的不仅是路的宽度，还要看“运输手段”及网络服务商擅长什么。

　　现在，有限会社大任已经成为独立的网络服务商，而他们最擅长的是“中国线路”，大任飞网(Fi-net)合理整合分配网络资源，对于使用大任飞网的用户转发接中国的数据都优先高速发收。

　　对经营者来讲，开源节流是最基本的两个措施。如果说，上述引入各种增值业务是开源，那么，降低运营成本就是节流。

　　日本的人工费很高，任雄摸索出了一条降低人工开支的路子。在“大任飞网广场”网管和技术员都是兼任，在网吧的办公室里能看到很多工作人员，但都是在做别的工作，客户有需求时才对客人服务。在网吧里，上网用的充值卡不需要工作人员辅助，客人直接到充值机前充值即可完成。另外，软件更新上也开发了独自的更新系统和自动还原系统，只要在服务器上更新，所有的电脑都会被更新；客人无论下载什么，只要一关机，系统将自动还原。这样也节省了很多人力。

　　经过几年的发展，有限会社大任现在已经成为网吧经营、网络服务、电脑贩卖维修、IP电话等业务的综合服务企业，并成为波音日本公司指定电脑、网络维修服务商。

　　“我不赞成网络在家庭普及后网吧将没有存在意义的说法。既然华人可以在家做饭菜，东京池袋中华料理店的生意又为什么照样红火呢？与酒吧一样，网吧同时也是一个休闲聚会场所，闲来无事，叫上三五好友在网吧中痛快一战的感觉与在家中面对冷冰冰的电脑有很大不同，都说网络火了，人情淡了，网吧刚好相反，通过网吧这个平台将网络中的人与人之间紧密地联系在一起。”虽然任雄的网吧里添加了许多增值业务，但他仍然认为华人网吧将长期存在，因为新华人将源源不断涌入日本，而华人网吧是他们的文化、娱乐广场。(孙辉)