五一黄金周海外出游攻略

陈亮911

　　■遗憾一

　　满座大巴，拥挤不适

　　某君参加了一个看似丰盛的欧洲七日游的行程安排,以旅游大巴为主要交通工具,但是在接近满座的车厢毫无舒适感可言。

　　携程支招:要选择品质好的团队游产品。譬如在携程深度游中，旅游大巴空座率不小于20%，保证客人的舒适度。

　　■遗憾二

　　疲于奔命,玩得匆忙

　　目前常见的欧洲游产品中,很多是欧洲七国至十一国游,这种旅游线路的设计,使游客的时间都消耗在吃饭,赶车和睡觉上，根本无法领略欧洲丰富的历史文化的独特魅力。

　　携程支招:选择的团队行程旅行目的国最好不超过三个；行车时间不超过旅行可支配时间的30%(旅行可支配时间为16小时/天)。

　　■遗憾三

　　餐食杂乱,毫无标准

　　可以想象,在急行军式的旅程中,很多时候没有宽松的就餐时间，同时,许多团队就餐的食物都没有一个消费标准,一次本该是高品质优雅的海外观光之旅,结果变成了食之无味的鸡肋之旅。

　　携程支招:选择的团队游产品，对餐食有明确的规定。携程的团队游中，即制定了不同路线的餐食比例,合理搭配中餐、当地特色餐和自理餐；此外，携程团队游中还严格规定餐标,欧洲地区每餐8-10欧元,澳新地区为10-12澳元。

　　■遗憾四

　　住宿标准无从参照

　　在许多海外团队游中会发生住宿标准不明的情况,一种是食宿酒店的级别不明确,另一种是酒店所在地距离市区地标性建筑的距离不明确。如某欧洲十日游的旅行社在出发前介绍说住宿巴黎,到了那边游客们却发现住在了巴黎50公里以外的卫星城。

　　携程支招:选择对酒店级别标准做出明确的规定的旅游产品。例如携程推出的深度游，其中明确规定酒店应在市区地标性建筑10公里的区域范围内；酒店距离当地主要交通工具站点小于1公里。

　　■遗憾五

　　被迫购物,买得冤枉

　　在海外团队游中,许多旅行社的导游几乎都有购物指标,导游只好变着法让游客去购物,还有以次充好,胡乱标价的商家与导游勾结,更是严重损害了游客的利益。

　　携程支招:选择没有强制购物标准的旅游产品。例如携程推出海外经典游中导游没有境外购物指标要求，推荐的购物点保证真货。深度游中则全程无购物安排。

　　■遗憾六

　　娱乐消费难以自主

　　在海外团队游的娱乐消遣中,旅行社总是会具体到每一个娱乐节目的安排,这种体贴服务显然是以牺牲旅客自主的娱乐享乐为代价的。

　　携程支招:消费者一定要坚定：娱乐消费完全自由,导游仅推荐当地特色娱乐项目,游客自主消费，决不强迫。这一点在携程海外团队游中完全可以得到保证。

　　■遗憾七

　　导游资质，参差不齐

　　在海外团队游的过程中，需要很多的关于目的地景点以及历史文化背景的讲解。这就对导游的素质有较高的要求。如果导游缺乏良好的语言沟通能力，很可能会造成重大的失误和事故。

　　携程支招:选择拥有高素质导游的海外游团队产品，譬如携程的海外经典游和深度游的导游，都是在目的地有留学或者是生活经历连续3年或者5年以上；有至少接待过20个以上团体的经验；能顺利自如地与当地景点、酒店、餐厅以及司机等无障碍沟通。

　　携程针对海外团队游产品中的吃、住、行、游、购、娱等等细节作出了近乎苛刻的限定，制订了海外经典游和深度游质量标准。携程承诺：严格按照此标准设计海外团队游产品，让客人真正享受高品质的海外旅游。

　　根据《携程服务宣言》“一应俱全”、“一丝不苟”、“一诺千金”的精神，携程不断自我改进，在产品、服务、管理上推陈出新。无论起因是否与携程有关，携程都将竭力在第一时间为客人妥善安排，履行所有对客人的责任及承诺。