调查：消费者维权意识弱 维权成本高是主因

小徐614

调查：消费者维权意识弱 维权成本高是主因

（转帖）

2009.3.16



在“3·15”国际消费者权益日到来之际，山东潍坊各大商家门前纷纷挂起条幅、张贴标语迎接“消费者的节日”到来，吸引了不少市民的目光。 中新社发 王志德 摄

中新网3月15日电(吉翔)今天是一年一度的“3.15”消费者权益保障日，本网针对消费者维权意识所作最新调查结果显示，在当消费者合法权益受到侵害时“会选择何种方式维权”问题上，有63.817%的受调者选择“默默忍受”，而近七成消费者认为维权成本太高。

截至3月15日中午11时，有2012名网民参与了中新网该项调查，在当消费者合法权益受到侵害时“会选择何种方式维权”问题上，有63.817%的受调者选择“默默忍受”，选择“自行与商家协调”的有460票，占22.863%；有110票选择“向消协求助”，占5.467% ；仅有158票选择“向工商部门投诉”，比例占到7.853%。

超过六成的消费者称315要建立全社会诚信机制

本网的同一组调查还显示，62.685%受调网民认为“最重要的是要建立全社会的诚信机制”。

在“您觉得是否应该通过制度将“3.15”常态化？”的话题调查中，2026名参与者中，更多的网民(1270票)选择“最重要的是要建立全社会的诚信机制”，占参与人数62.685%。

此外，有302票(14.906%)选择“支持常态化，希望天天都是3.15”；有384票选择“维权不能只靠3.15，还应该有更多配套措施保护消费者”，占18.954% ；仅有70票(3.455%)选择“消费者自身维权意识的提高才是最重要的”。

近七成消费者认为维权成本太高

日常生活中众多消费均遇到过自身权益受损害情形，面对维权消费者遇到的最大阻力是什么？根据本网调查，逾七成受调网民认为维权成本太高。

在本网一项“您在维权过程中遇到的最大阻碍是什么”调查中，累计2033 人参加，其中，484人选择“不熟悉相关的维权法律法规”，占21.482%；有155人选择“不知道维权方式”，占6.88%；有1614票投给“维权成本太高”，比例占到受调查人员71.638%。