第一个向我道歉的日本客户

刘恒宝

2010年02月07日
      冬天，天黑得特别快。已经过了下班点了，我的手机突然响了起来，显示的是我没有登录过的电话号码。会是谁呢？我一边嘀咕着一边接起了手机。

　　“我是海鲜烧烤乌山店的大川，我想增印3000张宣传单，告诉我最快什么时候能交货。”噢，原来是他啊。我想起来了，大川先生是刚刚加盟到一家海鲜烧烤连锁店的老板，受他的加盟主公司的委托，我作为我们公司的担当曾经替他印刷了1000枚宣传单，几天前我还去参加过他的新店开张招待会。我问“原稿是否有修改啊？”大川说：“想改但是没有时间了，只能用原来的了。”我一看日历，离星期五就两天了，告诉他“实在是时间太紧了，最快也得到星期六才能交货。”“不行，必须在星期五交到我手上，星期五不发出去就没有意义了。”大川在电话的那一边大声说道。我回答他：“那我明天和工厂商量一下，努力争取星期五交货。可是，您采用什么方式付款呢？”我这么问是有原因的，因为他的加盟主公司有一笔印刷款还没有支付，不得不让我担心。大川发怒了：“你真啰嗦，你用代收货款送货方式不就行了。”我没有争辩，回答道：“好的，我明白了。我一定把货在星期五送到您店里。”

　　大川发怒的原因我心里明白，记得在他的新店开张的招待会上，他除了一次苦笑以外，始终板着脸，谁都不理，甚至连在场的加盟主公司的老板都不看一眼。当出席者一个一个向他表示祝贺时，他冲着做内装修工事的老板说：托您的福，内装修还没有做完就开招待会了。当时，我一进店就看见店内深处的那一半还堆着垃圾，招待会是在做完内装修的这一半进行的。我暗自嘀咕“加盟主公司越来越不负责任了，还没有装修完怎么就开招待会了。”但是，所有出席招待会的人都始终脸上堆着笑容，一直到招待会结束。

　　星期五上午，印刷物到了我公司，我给大川去电话告诉他我现在就送货上门，估计下午一点半左右到。大川说了一句知道了，也没有问我为什么亲自送货上门而不用代收货款送货方式。

　　到了大川的店里，大川正在用午餐，看见我就放下筷子指着入口处说：“你把宣传单放在那里吧。顺便拿一张给我看看。”我递了一张宣传单给大川，大川一边看着宣传单一边开始责备起来：“这原稿事先我都没有来得及确认就给印出来了。从设计到内容一塌糊涂，特别是那个地图，简直是乱七八糟。”大川抬起头看着我道：“这东西下回根本就无法使用，你把设计原稿给我吧。我打算让人做一个大的修改。”我回答道：“这设计原稿不是我们公司设计的，是您的加盟主公司提供的。我们只是负责印刷而已，我把设计原稿交给您的话是要负法律责任的。您可以向您的加盟主公司索取。”大川一愣，“不是你们公司设计的？加盟主公司让我跟你要设计原稿呢。”我看他一脸的疑惑，解释道：“今天我亲自上门送货，就是想跟您作个解释。恕我直言，招待会那天，我看出您怒火满腔，我也是第一次遇到连内装修工事都没有做完就开祝贺招待会的场景。您的加盟主公司的做法很有问题，我们公司也在考虑今后是否有必要再承接他们的印刷业务了。”我把来龙去脉跟大川说了一遍，心里一下子轻松了许多。大川听完我的话，一脸的愧疚，赶紧拉了一把椅子过来对我说：“请坐请坐。”然后，深深地低下了头，对我说：“真的很对不起，我错怪你了。加盟主公司做事实在是太不负责任了，那天出席祝贺招待会的人又都是加盟主公司叫来的，所以，我以为都是加盟主公司的关系户，好不到那儿去。我真是羞愧死了，请你一定原谅我的失礼行为。”说完，大川把脑袋在桌子上磕了好几下，嘴里说着“对不起，对不起。”日本客户向我磕头赔礼道歉，在我的人生中也是第一次遇到，我不知如何是好，赶紧安慰他：“不要这样，不要这样。这点小事我根本就没有放在心里。我们把话说清楚就好了，以后还可以成为朋友嘛。”

　　大川惭愧地说道：“我以前有个‘讨厌中国人’的口头禅，今天遇到像你这样的中国人，我以后再也不会说‘讨厌中国人’了，你比我们一些日本人不知好多少倍。”我笑道：“任何一个国家都有‘好人’和‘坏人’，我运气比较好，来到日本后，遇到的都是一些很好的日本人，他们在生活上、学习上、工作上给了我很多的关照和指导，我一辈子都会记住他们的。”我们足足聊了近一个小时。

　　离开大川的海鲜烧烤店，我耳边回响着大川的话“我这个不起眼的小店，恐怕今后很少有业务去麻烦贵公司，你方便的话随时过来坐坐，我很愿意跟你这个中国人交朋友。”我衷心希望大川不被困难吓倒，衷心期待他的小店客朋满座。

　　(来源:日本新华侨报网；作者:单国宏)