企业流程 优化与改善及流程规范化管 理高层研修班

顾汉现

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

                      企业流程 优化与改善及流程规范化管 理高层研修班

(转载)

                              2012年3月16--17日  （深 圳）
                              2012年3月23--24日  （上 海）

◆主 办 单 位：一六八培训网
◆参 课 对 象：总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、事业部总经理、企业流程变革小组成员、企业流程
  专员、从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员;战略规划部 总监、企管总监、质量总监、IT总监、
  流程管理部门负责人及高层管理者等。
◆标 准 费 用：现价￥3000元/人，原价3600/人/2天（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
【全国免费热线】：400 - 6364 168
【欢迎QQ在线咨询】Q - 1151117470
【北京电话】：010 - 5937 0292    5937 0272  刘先生  朱小 姐  FAX：010 - 5885 1242
【深圳电话】：0755 - 8615 4193  8615 4194  胡先生  林先生  FAX：0755 - 8615 4195
【上海电话】：021 - 5187 2644    3252 9265  林先生  黄小姐  FAX：021 - 5101 2039
【温馨提示】：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！


●课--程--背--景
  企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程 和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革
和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来 适应市场竞争环
境的变化。实践证明，成功的BPI（流程优化） 是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
  通过流程优化 可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门 高效合作的团 队文化；通过流
程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管 理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步
提升企业 的核心竞争力。


●培--训--收--益
◇加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用
◇领悟流程 建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化 解工作困惑、理顺工作思路
◇领会流程 端到端和结构化思考 方法，掌握流程总揽地图的描述方法 ，更好地表达业 务运作的整体性和关联性
◇深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合
  的方法
◇理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法
◇掌握流程分析的工具和优化的方法
◇掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具
◇熟悉在工 作推进 中如 何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持
◇通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础
◇了解业界流 程管理的 最佳实践，为本单位的流程工作提供指导
◇学员之间经验的交流和分享


【讲师介绍】
  陈志强博士——流程管理领域的资深专家，管理工程博士
  深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师
  在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历， 对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化
实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经 验，担任过质 量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部
总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。
  曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业 提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多
家企业提供了流程优化的咨询项目服务 ，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业
性和实用性方面受到客户的高度评价。
  还主讲了100多场流程管理公开课与上百家大型企业流程管理项目，培训了来自以下等企业的几千名学员:三
一集团、中国电子科技集团、太古可口可乐公司、中粮可口可乐公司、淘宝网、阿里巴巴、蒙牛集团、网易、
中国空间技术研究院、创维 公司、方太厨具、武汉长飞光钎、烽火通信、CCTV未来广告公司、中国银联总部、
联想集团、海南航空、中国互联网信息中心(CIINC)、美的集团、汇仁制药集团、TCL集团、深圳移动、北京移
动、佛山移动、湛江移动、惠州 移动、珠海联通、河南新乡联通、上海电信、深圳市邮政局、盐田港珠江物流、
中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信 、金立手机 、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软
件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达 中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信
息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高
集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核
电合营企业、三鑫玻璃集团.....


●课--程--大--纲：
一、提升流程体系建设的准备度
  商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
  企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
  流程革新面临的最大问题  －人的问题
  识别变革风险－减少变革的破坏性
  营造流程革新的紧迫感和必要性
  流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织

二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统
  组建流程规划团队
  战略与商业模式分析
  创建企业级流程  地图（LEVEL0）
  创建业务域流程地图（LEVEL1）
  创建业务模块流程地图（LEVEL2）
  流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
  制度与流程体系的关系
  影响流程结构规划的要素分析
  流程体系目录清单构建
  根据核心价值要  素选择关键流程
  什么是核心价值要素
  竞争力与核心价值要素分析
  核心价值要素与能力要素关系图
  确定关键流程
  如何确定流程建设的优先级及计划
  基于流程 的组织和绩效设计
  流程规划演练（分组进行）

三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量
  流程设计的关键原则
  如何评估流程的设计质量
  国际上流程图示化设计最佳实践
  流程设计的客户导向
  如何定义流程的边界
  如何强化组织 结构与流程设计的有效匹配
  如何强化流程价值活动的设计
  流程活动之 间协同关系的逻辑表示
  流程的活 动要细到什么程度
  如何在  流程中设计关键控制点
  流程图示化设计的软件工具介绍
  流程文件描述最佳实践
  流程的推行实施和检查

四、流程优化实战工作坊
  流程革新的策略和范围选择
  现状流程（ As-Is）建模方法与实践
  目标流  程选择
  流程现状信息收集
  流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
  流程建模工作坊的角色分工
  流程现状建模的引导问题
  描述流程的基本要素
  运用case描述流程详细活动路径及角色
  现状流程建模演练（分组进行）
  未来流程（To-Be）设计方法与实践
  流程关 键绩效指  标（KPI）设计
  现状流程评估指标设计演练（分组进行）
  确定流程优化的目标和方向
  如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
  如何分析流程的组  织匹配问题
  现状流程分析演练（分组进行）
  如何  运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
  未来流程优化设计演练（分组进行）

五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
  流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
  制定流程体系建设工作目标和计划
  如何分解流程体系建设的责任
  扩大流程建设工作的影响力
  如何获取高层支持
  如何获取业 务部门支持
  如何获取职能管理部门支持
  如何获取外部咨询机构帮助
  制定流程管理 制度－将 流程建设工作例行化
  将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
  将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
  通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
                                    报名回执表

请填写下表后传真至 021- 32527335 或发邮件至Email：peixun168@hotmail.com 以确认您的参会资格
              (请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名,且勿回复本邮件）G Z

参会课题名：_______________________________________________________ 时间地点：____________

参会公司名：_______________________________________________________ 参会人数：__________位

联系人姓名：_______________电话:____________________ 手机:________________________________

联系人职务：_______________传真:____________________ 邮箱：_______________________________

参会人1：_____________ 手机：_______________________ 邮箱：_______________________________

参会人2：_____________ 手机：_______________________ 邮箱：_______________________________

参会人3：_____________ 手机：_______________________ 邮箱：_______________________________

参会人4：_____________ 手机：_______________________ 邮箱：_______________________________

参会人5：_____________ 手机：_______________________ 邮箱：_______________________________

付款方式（请选择打“√”）：□现金  □转帐  □支票

参加地点（请选择打“√”）：□上海  □深圳

★备注:请把报名表回传我司后，为确保您报名无误,请您再次电话(021-32529265)确认!