暑期游需防“阴招” 市场频现旅游陷阱

陈亮911

　　近日，南方日报商旅周刊官方微博接到网友报料，称暑假出游频遭陷阱。报料人称，他们去阳江沙扒湾游玩，遭遇车仔佬上车勒索，“上埋我地部旅游车一开口就1200元！”。据爆料，他们的手法是：低价引诱客人包车，第二日不搭你，要胁以1赔10的价格才肯搭你回广州。

　　当前，正值暑假旅游高峰，旅游市场陷阱频现引起社会关注。连日来，南方日报联合广东省旅游质监部门，展开线上线下大调查，将目前市场上频繁出现的旅游陷阱一一列举，并邀请专家支招，为出行者提供应对招式。

　　陷阱一

　　团购游近乎于购物游

　　步入暑期，不少团购网站开始推出一系列低价旅游产品。记者在某团购网站上看到，49元香港一日游、198元云南西双版纳四日三晚游、388元海南四天三夜“纯玩无购物”豪华五星品质双人游……与原价相比，这些低至两折的旅游产品在团购网站上尤为吸引眼球，有些线路甚至写明行程，并打着“不购物”的旗号招揽网友下单，还有旅行社在团购网上写明为何可以“低价卖高价”的文字说明。然而，仍有不少有过购买经验的游客们表示，团购游，其实不太靠谱。

　　市民陈小姐曾于今年6月团购了“云南五日四夜”的线路，标价是原价的1/3。“网站上写的是纯玩团，可是我们接连被带入了三四个购物点，都变成‘购物游’了。”她表示，行程中安排与网上写的并不一致，玩下来所花的费用，估计比一般的云南五日游都要高。“没有免费的午餐，真是便宜没好货。”经历了此番团购后，她直呼上当。

　　○支招：

　　广东省旅游质监监督管理所姚霖尹表示，《旅行社条例实施细则》第四章第二十九条规定：“旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律法规规定外，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围，以及旅行社质量管理部门的投诉电话。”旅行社属于“许可证经营”制度，需要相应的资质，获得旅游行政管理部门颁发的“业务经营许可证”以及工商部门颁发的“营业执照”，方可经营旅游业务。

　　他建议，广大旅游消费者网购旅游产品时，一定要确认旅行社的相关资质，证照是否齐全，交费后要索取发票，确认旅游行程等项目，并与旅行社签订旅游合同，以保障自身的合法权益。千万不要陷入“黑中介”“非旅行社”的旅游网中，以致发生旅游消费纠纷时无法保障自己的合法权益。

　　陷阱二

　　旅行社擅自改行程 吃住标准被降低

　　今年6月，东莞的刘小姐参加了含有清远漂流加探险的旅行团，但最终她只玩了漂流，合同承诺的探险项目并没有得以履行，最终游客夜堵旅行社大门维权，要求全额退还旅游费用。

　　旅行社擅自更改行程，旅游“货不对板”的案例比比皆是。在本刊发起的微调查中，有不少网友反映，所签署合同中的吃住标准与实际情况不一致。“比如合同中写明包餐，餐标未写明，结果是两菜一汤的盒饭。有的则是写入住准五星酒店，可 是 浴 室 连 吹 风 机 都 没有。”业内人士反映，类似一日游或网上购买的旅游产品，旅行社和游客所签的合同并不规范，有些甚至不签。

　　○支招：

　　姚霖尹表示，无论是常规的长途、短途旅游，还是网购旅游，游客都要和旅行社签署纸质的旅游合同，以维护自身的合法权益。签约时要仔细阅读合同条款，对容易引发分歧的事项要在合同中明确约定，并索取正规的旅游发票。切记不要听信“上车签约”、“上车付款”或只开收据之类的说法。


　陷阱三

　　旅游遭遇霸王车

　　近日，本刊官方微博接到网友报料。报料人称，他们去沙扒湾游玩，遭遇车仔佬上车勒索。“一上我们坐的旅游车，一开口就1200元！”据爆料，他们的手法是：低价引诱客人包车，第二日反口说不载游客回程，再要胁游客支付1赔10的价钱，才肯搭乘他们回广州。

　　诸如此类的霸王车让游客吃了不少苦头。记者了解到，炎热夏日，有旅游霸王车以不开空调的方式强迫游客下车购物。有游客反映，霸王车司机因旅行社不安排游客购物行程，游客购物少，自己所得的回扣少等原因，采用不开空调或关闭行李舱等方式，变相强迫游客下车逛购物点，甚至终止提供旅游包车服务。

　　○支招：

　　省旅游质监所建议，游客在遭遇霸王车，旅游汽车公司及司机有严重违规行为时，应及时向旅游质监部门投诉，旅行社要将有违规行为的旅游汽车公司及司机的情况及证据材料及时报送旅游质监部门，以联合其他有关部门予以查处。

　　陷阱四

　　网购机票被要求提前交保证金

　　近日，国家旅游局质量监督管理所发布了游客遭遇网购机票陷阱的案例。张先生计划去旅游，在网上买完机票后，接到一个自称是订票中心客服人员的电话，告知张先生购买的机票因未缴纳保证金被冻结，而解冻则需要450元的保证金。因为对方所说航班时间与张先生本应搭乘的航班时间有明显出入，张先生才避免了上当受骗。

　　又如，刘女士在网上购买了两张特价机票，在即将完成网银交易时，网页显示“网络速度慢，付款未完成，请再付一次”，刘女士先后三次通过网银转账，多付了2700多元。随后刘女士联系客服，对方告之需到ATM机上操作，结果又被转走了一笔钱。

　　○支招：

　　国家旅游局质量监督管理所提醒消费者，在购买机票不存在缴纳保证金、通过柜员机操作的情况，如遇要求缴纳保证金、ATM机转账的购票方式，旅游者需警惕。再者，正规的网站下方都会有ICP备案的信息，合法的代理商都会有CATA(民航运输协会)的认证资质。而山寨网站质量、标识制作粗糙，公司的地址、简介等信息不详或页面无法打开，提供的机票预订电话大多是400号码，而不留座机号码，消费者需慎重选择购票网站。

　　陷阱五

　　模糊字眼频现出境游合同

　　在国家旅游局质量监督管理所曾发布的警示案例中，不乏出境游中频现的猫腻。比如，蔡先生参加旅行团去新马泰旅游，旅游中住宿的酒店与“五星级”标准相差甚远，仔细看合同才发现写的是“某某五星级连锁酒店或同级”；参加自费潜水活动，广告宣传30分钟的潜水将会看到五光十色的海底珊瑚，结果却只有15分钟的水底面包喂小鱼。

　　此类陷阱往往藏于广告中，比如不写明酒店的星级标准，以含糊字眼带过，或是广告中含有夸张性的字眼，让游客对产品的信息感到模棱两可。

　　○支招：

　　国家旅游局质量监督管理所发出警示，提醒旅游者应当与出境游组团社签订规范、完备的合同，对旅游行程中交通、住宿、餐饮服务和游览项目、购物次数等进行明确约定，拒绝合同中出现“准×星级”、“×星级或同级”等模糊用语。

　　记者手记

　　养成良好的旅游习惯

　　每到旅游旺季，出行如何防止旅游陷阱的相关文章就会频现报端。一方面是曝光业界丑态，以起到舆论监督市场的作用，另一方面，则是为一而再再而三地提醒消费者，不要轻易掉进陷阱。实际上，要消费者免遭诸多陷阱所造成的伤害，良好的旅游消费习惯就是有效保护自身利益的金钟罩和铁布衫。

　　当“零负团费”、“强行购物”、假冒网站，黑旅行社等等市场毒瘤频现，除了旅游业界需要改过自新以外，消费者也应该反省自己可能存在的各种不良消费习惯与心理。比如盲从低价、心存侥幸不买保险、权利受侵害不及时投诉维权、不善于取证、不听取正确出行指引，不认真仔细阅读旅游合同，甚至不签合同……而正是这些不良的消费习惯，让不良商家企业为谋眼前之利，钻市场的空子，亏的还是消费者本身。

　　在旅游正日渐成为普及的消费形式时，良好消费习惯必然要养成，这不仅有利于形成理性消费观，也有助于整个行业的健康发展。当我们开始习惯不再以价格作为衡量线路好坏的主要或是唯一标准，开始学会参团前重视起旅游合同的签署，出门前视出游风险买份意外保险，懂得辨别正规与非正规旅行社、航空、酒店、网站等机构，养成品牌消费习惯，旅游市场的健康有序稳定发展或能全速前行。