2010中国出境游写真 中国游客的四张面孔

蓝冰晨晨

　　自2000年以来，中国出境旅行人数每年以22%的速度在增长，使其成为过去10年中增长最快的国际旅游消费国。世界旅游组织估计，到2020年，中国的出境游旅人次将达到1亿(2005年为3100万)。中国在2009年超过法国，跃居世界第四大旅游消费国。


中国出境旅行人数逐年增长

　　10年前歧视中国游客 如今为抢不到中国游客发愁

　　“十年前，因为歧视中国游客，国外酒店开辟‘特定区域’给中国游客单独使用；而如今，国外旅游局在邀请中国旅游同行前往考察时，中国人入住当地最豪华的酒店，而西方同行只能住在郊区偏远的低星级酒店！”世界看待中国游客的眼光已经完全改变，越来越多的国家倍加重视来自中国的游客市场，令中国游客在国际上越来越有地位、越来越受到尊重。

　　十年前： 吃早餐被划“特定区域”

　　大约十年前的一天，做外贸生意的蔡泽洲到北欧某国家洽谈生意。“早上去餐厅，服务员暗示我到一楼自助餐区，”蔡泽洲回忆说，“当时没觉得有什么，可后来发现白人都上二楼了，一楼的全是中国游客。”原来，酒店担心有些白人不喜欢跟中国人在同一个餐厅里吃饭，就为中国游客划分了特定区域，但这个区域自助餐的品种要比二楼的少很多，而且价格一样！蔡泽洲觉得受到侮辱，于是找餐厅经理理论，可对方摆出一副爱理不理的样子，恼火的蔡泽洲摔了一个盘子，经理这才软了下来，请蔡泽洲到二楼就餐。

　　十年后：中国游客成旅游业“救星”

　　2010年春节，一条《中国千人旅游团赴美撒钱》的新闻顿时成为各家媒体的头条。在爆发全球性金融危机的2009年，各国旅游业正面临着巨大的冲击，萎靡不振的美国旅游业者在这时盼来了这批中国豪客，他们在美逗留期间，主要游览了纽约、费城、华盛顿、迈阿密、奥兰多等地，共计花费600多万美元。这批中国游客中有一位来自上海从事金融业的吴小姐，在第五大道的短短数小时内，从Gucci(古琦)、Fendi(芬迪)逛到Versace(范思哲)，几乎在每家店都有消费，一出手都上千美元，收入尚可的她，笑说美国高级品牌的价钱还是比在国内便宜。

　　纽约中国青旅经理查理表示，美国许多名牌服饰、化妆品等零售价比中国市场低数倍，备受中国游客追捧。他带过的一个中国旅行团，有游客一口气买下四套阿玛尼西装，还有游客古琦包动辄买七八个，还直喊便宜。查理说，中国游客的消费能力令人吃惊。

　　联合国世界旅游组织公布，中国2009年超过法国，跃居世界第四大旅游消费国。2009年中国旅客的出境游消费高达437亿美元，国人抹平23亿贸易顺差；而韩国最新的一项调查显示，在访问韩国的外国人中，中国游客出手最阔气。2010年春节，大陆居民赴港豪掷22亿港币。据日本经济产业省公布的数字，截至2009年12月，日本零售业销售额已连续第16个月下降，日本人捂紧钱袋，不愿花钱。为了振兴日本经济，促进消费，日本政府打出了“观光立国”的口号，尤其希望吸引中国游客赴日消费，而中国游客果然没有令日本政府失望，中国游客在日本仅仅通过银联卡，就花了约200亿日元。自2008年7月18日正式开放大陆居民赴台旅游两年间已有大陆游客130万人次到访台湾，为台湾创造了新台币650亿元的商机。

　　印度为吸引不到中国游客而反思

　　新加坡《联合早报》公布的“2010年亚太地区旅游意向调查”显示，未来两年，中国大陆游客计划出境游的平均次数至少为7次。强烈的出境游热情正好配合了各国为抢夺中国游客所作的准备。

　　为了使航线进一步中国化，法航在其所有中国航线上配备中国空姐。多个国家的航空公司都新增或增加了开往中国的航班线路。日本的机场甚至有中文播音。

　　在美国，多间连锁式酒店已引入中式早餐，并聘请会说汉语的员工。新西兰为提高中国游客的满意度，对旅游业实施计分制，扫除业界中的败类。

　　日本在7月1日正式放宽对中国公民个人游的签证门槛后，旅游签证数量猛增6.6倍；同一天，韩国法务部宣布为进一步吸引中国游客，将大幅放宽中国个人旅游签证标准。而泰国旅游局已经连续两年免去中国游客的签证费。

　　韩国为了提升服务，引入汉语导游等级制。中文导游在日本成为了炙手可热的稀缺资源。

　　在印尼巴厘岛，中国游客不仅改变当地旅游市场动态，亦改变神像样貌。数年前，岛上售卖的木雕和石雕像会刻上印度神灵的外形，但现在会刻上中国家喻户晓的观音。

　　当全球掀起争抢中国游客浪潮的时候，印度人却为只有0.21%的中国出境游游客去了印度而困扰，印度媒体甚至发文反思这一问题。



菲律宾人质事件

　　游客死伤代价沉重 黑色旅游警告影响国际关系

　　“我先生好勇敢，佢冲出去阻止对方杀人，牺牲了自己……”。8月23日上午9时许，一辆载有21名香港游客的观光大客车在马尼拉市中心遭一名持枪绑匪劫持。对峙大约11小时后，警方发起强攻，击毙绑匪。这次事件共导致香港游客中8人死亡、2人重伤、5人轻伤。8月25日，香港特区政府对菲律宾发出黑色旅游警告，要求在菲律宾的香港旅行团马上返回香港，未出发的取消行程。

　　10月21日，超强台风鲶鱼导致台湾苏花公路塌方灾难，其中20名大陆游失踪，在搜救14天无果之后，台检方与11月3日认定20名大陆游客遇难。

　　10月17日，一辆接待中国旅行团的巴士在美国亚利桑那州发生严重车祸，车上中国游客2死2重伤，另有多人送院治疗。

　　1月29日，台湾太鲁阁落石砸死一名中国大陆游客。

　　4月15日台湾日月潭发生一起两艘游艇相撞事故，导致包括4名大陆游客在内的6人受伤。

　　10月8日，到瑞典首都斯德哥尔摩游玩的9名中国游客所乘坐的豪华中巴被砸，车中财物被一网打尽，损失约160万元人民币，创华人在北欧失窃纪录。

　　在国人抱着极大热情前往世界各地的时候，频频传来的游客伤亡也正提醒着我们旅行安全是多么的重要。今年菲律宾劫持人质事件和台湾苏花公路塌方事件中大陆游客的死伤无不牵动着国人的神经，旅行本该是一件如此欢乐的事情却因为无情的天灾人祸凭添了一抹悲情。

　　一条新闻引发的震荡 旅游法规进一步完善

　　一代乒乓球名将、退役国家队队员，现年65岁的陈佑铭，5月21日随旅行团首次来到香港旅游，次日，一名盗用他人导游证的无牌女导游带团到红磡一珠宝店购物，陈佑铭因拒绝购物与其争执，突发心脏病而死。《香港旅游不幸遇黑导游 乒坛宿将疑遭气死》这起恶性事件的发生导致香港自治区政府改善导游管理制度，最重要的是促使了新版出境游合同的出台。

　　新版合同中明确规定了出境社强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次须按总额的20%向旅游者支付违约金。

　　合同中还规定出境旅行社的旅游《计划书》标明服务标准用语时不应当出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。


海外购物

　　海外购物"血拼"被泼冷水 国人不文明行为让人汗颜

　　正当国人在海外购物的不亦乐乎之时，年底的一条新闻让买了大包小包商品准备回国的人倒吸一口冷气。2010年8月19日就发布的《关于进境旅客所携行李物品验放标准有关事宜的公告》简称海关第54号令中提到：进境居民旅客携带超出5000元人民币的个人自用进境物品，经海关审核确属自用的；进境非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，超出人民币2000元的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税，对不可分割的单件物品，全额征税。

　　这就意味着，出国“血拼”有可能比在国内买还要贵。这对那些准备趁老外过圣诞大减价之际出国购物的人来说，无异于泼了一盆冷水。一时之间对海关54号令的质疑之声四起，然而海关专门开新闻发布会回应指出此举的出台目的是为了打击走私和保护国内公平的贸易环境，并且超过限额收税也符合“国际惯例”。

　　54号令的影响不小，不用说那些海外代购的人，就说一般的游客出境游玩买点纪念品和礼物都要盘算着到底会不会要回去缴税……，更有人指出，此举不利于消除中国的贸易逆差，据报道2009年国人出境消费420亿美元，抹平了23亿的贸易顺差。专题：2010圣诞海外血拼全攻略

　　当然，让出境游游客尴尬的事情不止这一件。中国人在海外大声喧哗、招摇过市的事情屡见不鲜，不但被外国人笑话，也被自己人诟病。

　　甚至有媒体专门总结了国人出国游玩时容易发生的不文明行为，称其为“劣根”。比如：随身带很多现金、骑在雕塑上拍照、公共场合大声喧哗、爱脱鞋、爱偷看、爱蹲着、摆排场点很多菜又剩一堆等等，俗话说的好“入乡随俗”当大批中国游客在世界各地游玩的时候，应该尊重当地的文化，因为我们就代表着国家的形象，这些有辱中国人形象的事情要多注意。