不用起大早排长队 肿瘤医院实行"分时段就诊预约"

步天涵谷

　每天门诊量达近4000人次的复旦大学附属肿瘤医院门诊大厅，正悄悄发生着一场变化———过去每天清早开诊前把整个门诊大厅围得水泄不通的人流长龙现在不见了，取而代之的，是更多分时段预约而来的挂号者。

　　这种按照事先通过电话、网络或者现场预约挂号的就诊形式，被复旦大学附属肿瘤医院冠名为“分时段就诊预约制度”。医院副院长郭小毛昨天者采访时称，自从对全院108名副高职称以上的全部专家门诊号试行实名制预约、分段挂号就诊以来，两个月的最大收益和体会，一是医疗秩序大为改观，二是挂专家号的患者可以省却盲目提前候诊的时间，三是黄牛“倒号”现象得到有效遏制。

　　据介绍，肿瘤医院在全市率先采用的门诊“分时段预约挂号”制度，由网站、电话和现场组成三位一体的预约体系。就诊前，患者可以通过网站、电话和现场方式，提前把要挂的专家号预约在手，并提供本人的身份证号和医保卡号，计算机将自动生成预约患者的信息，并导入医院预约系统后台。后台将会根据医院预约人数和前后次序，安排每位患者的就诊时段，告知提前挂号的时间。预约挂号系统还会在患者就诊日前，通过短信再次核对患者信息，同时告知就诊的日期、时段、就诊号等相关内容。就诊当日，患者只要凭确认短信和有效证件，便能方便、快捷地在规定时段挂上专家号。

　　肿瘤医院目前已经有十多位著名专家实现了“全额预约”出诊，其余专家则在保证预约号的基础上，留出10到20个作为现场号。据统计，如今按事先预约时段前来挂专家号的患者每天已有约600人左右，这个数字占到了肿瘤医院日均专家号的40%、日均门诊总量的18%。而以试行两个月来的实际情况看，患者一般只需提前2天至14天，即能预约上所需专家的专家号。

　　院方表示，推行“分时段预约挂号”是一个需要不断实践和完善的过程。医院方面除了在管理、服务上要再下功夫外，也特别希望患者和家属能够理解和习惯“预约就诊”。比方说，需要到找肿瘤医院专家的，尽量提前预约；已经预约成功的，尽量根据短信确认时间前来挂号、就诊，以免耽误个人时间及造成诊区内人流积压。只有医患双方共同努力，“看病难”的矛盾才有望逐步缓解。