Win7下载版出错引客户投诉 微软:非正式版

刘恒宝

2009年10月28日 　来源：法制晚报　
      微软强势推出最新操作系统视窗7不到一周，便出现首个大型错误，数百名购买了下载版Win7(视窗7)的客户，相继出现不能安装的问题。

　　今晨微软方面证实这些报道，并已就此展开调查，但暂时未找到解决方法。同时，微软中国技术人员表示，美国出现的问题Win7是非正式版，这种现象不会出现在中国市场。

　　据外媒今晨报道，有客户投诉，从网站服务器下载了名为“Win7-P-Retail-en-us-x64.exe”的执行档，点击后出现“卸载”信息，待状态栏完成后，就出现“无法在程序下载位置的资料夹生成或保存新文件”的错误提示。

　　除了.exe执行档外，下载的安装文件中还有两个.box档案。执行档原意应是用来解压缩.box档案，但正是这个过程中出现问题。

　　微软一名工程师回复称，微软已获悉问题，并将随时发布最新调查进展。微软建议客户使用一种临时方法，通过微软官网下载名为“Oscdimg”的程序，利用它从安装档案中创建.iso 的光碟文件，再进行安装。但这个过程会较复杂。

　　报道称，这批受影响的主要是通过美国在线销售企业Digital River 购买视窗7的客户。该公司为当地学生提供视窗7升级下载服务，费用仅29.99美元，故吸引很多学生选用。

　　编译/王进雨记者黎史翔

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　　问题Win7并非正式版

　　微软公关部对记者表示，目前国内发行的四种规格的中文版Win7还没有出现上述情形，如果出现，微软中国会立刻尽力解决，不会让消费者蒙受损失。

　　微软中国技术人员方面得知，美国出现问题的Win7并非正式版，而是一所大学低价享受的网络下载升级版。

　　尽管Win7在美国遭遇挫折，但在华销量却一路飙升，由于货源紧张，仅仅上市两天以后，这款产品就出现一货难求的情况。

　　对此，负责该款产品国内销售的苏宁相关人士表示，他们已经与微软达成协议，在全国100家门店销售正版Win7，但大规模铺货，可能要等到11月底。

Windows 7下载版无法安装 微软表示将全额退费
     台湾《联合报》报道，微软公司推出的新操作系统Windows7上市不到一周，已有数百名购买“学生特价下载版”(Windows 7 Student Offer)的用户，出现不能安装的问题。微软已经证实此事，并表示将全额退费。

　　报道称，出现问题的是向微软外包商Digital River购买学生特价升级版的用户，由于费用仅29.99美元，吸引了很多学生选用。但在22日开放下载数小时后，即有用户表示无法完成安装。

　　据了解，Digital River提供一个名为Win7-P-Retail-en-us-x64.exe的.exe执行档和两个.box檔。用户需先下载.exe来解压缩.box档，但在执行档完成下载后即出现“错误”讯息。

　　微软一名工程师在网上回复说，微软与Digital River将随时公布调查进展。微软建议用户使用变通办法，例如透过微软官方网站下载Windows XP和Vista自动安装工具包中的Oscdimg程序，但这个过程较复杂。

　　报道称，这个下载问题应由Digital River负责，但微软深恐出现Windows 7的负面宣传，立即发给顾客电子邮件，表示将在30天内全额退费。