大额取款吁请隐私保护

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大额取款吁请隐私保护

2012-10-28 14:40来源：今晚报   

　　“一米线”难保大额取款隐私

　　连日来，记者在天津市内多家银行网点暗访时看到，大厅里都划定了“一米线”。人们入门取号后坐在等候区等着叫号，各窗口前秩序井然。在大厅内ATM自动取款机取款的市民也都能在“一米线”前排队等候办理业务。同时为调查城郊接合部的银行网点“一米线”作用，记者还特意走访了本市南开区与西青区交界、河西区与津南区交界的多家银行，现场也十分井然有序。随机接受采访的多数市民表示，这里营业大厅内的“一米线”基本起到了维护秩序、避免他人偷窥银行密码的作用。不过也有市民抱怨，有时自己在自助银行或室外ATM机取款时，就有不自觉的人没有在“一米线”外等候，“贴得特近，可是没人管”。
　　据一些银行基层网点的负责人介绍，银行所有ATM自动取款机都与110指挥中心联网并有24小时监控，大堂经理及安保人员每隔一小时会到室外取款机进行巡视以保障储户安全。对没有站在“一米线”外的人员，工作人员通常会提醒“越线”人员。而银行下班后，确实缺少工作人员帮助现场维持秩序，自助机具前“一米线”的距离全靠客户们的自觉。
　　在记者采访中，还有市民认为：自己办理大额取款业务时，站在几米外的人都可以看到交接现金的过程，“一米线”好像也没保护好隐私，不如自己在个封闭的“单间”里办业务，让其他客户在外面排队等候更令人放心。
　　老年人更关注大额取款安全性
　　此外，在银行网点安全性问题的调查中，一些参与调查的老年人对大额取款的安全性问题关注度较高。
　　家住密云路的年过六旬的市民李大爷告诉记者，他精心挑选购买银行的理财产品，每次都要提取5万现金在银行之间转存，每次自己都特小心，还让老伴帮忙四下看是否有可疑人员。“自己感到有点神经兮兮了”，老人无奈地自嘲，“有时真希望银行人员照顾下我们，只可惜我们不是贵宾客户。”记者在暗访时看到，一些银行为贵宾客户提取数十万元的大额现金时提供了单间服务，但是普通市民基本在窗口办理业务。一些取款数万元的市民在银行窗口将现金塞入手提包，一切一览无遗。
　　而据一些银行业内人士介绍，银行为大额存款的VIP客户和一些单位的会计出纳人员开通了“快速通道”，只要客户预约后进入银行，就可以马上到贵宾柜台进行存取款，如果普通窗口业务较忙时，有时也会让排队等候的其他普通客户到单间里享受“贵宾待遇”。不过对于人们期望的现金护送服务，银行均表示“爱莫能助”。
　　一些法律界人士对此表示，保护好人身和财产安全是客户与银行双方共同的义务，银行不能只是提示客户注意资金安全，还要履行为客户提供安全保障的职责。南开大学金融系王东胜教授指出，希望银行充分看到人们的期望，不断提升服务水平，树立良好的社会形象。
　　作者：刘英潮 张朝阳