深刻理解平衡计分卡

邓文龙

深刻理解平衡计分卡　

（转载）

经上千家企业检验的实操性！好评率100% 的实用性！
连续6年深圳紧缺人才培训，采购项目！创新和突破平衡计分卡！

                “5步二十法”战略执行管理

                  2012年4月20-21日  上海
                  2012年4月27-28日  深圳

会务组织：一六八培训网

课程费用：3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

课程对象：董事长/总裁/总经理/副总；总裁办/企管/计划发展/人力资源/经营管
          理/计划财务部等企业中高层经理人员以及骨干员工；董事长/总经理带
          中高层团队参加，可立刻获取方案和思想的双重收益！

联系电话：O755-86154193  86154194    陈先生  周先生

课程意义

    1、管理始于战略！战略就是客户价值，不管是运营战略，关于如何做好现在的
事；还是发展战略，关于如何获得新的增长，其焦点都在客户价值的实现。战略执行
管理就是将外在的客户价值转化为内部的运营规范，这是企业的生存法则。

    2、企业经营是一个部门之间互相配合的过程，每个部门在完成自己主要任务的
同时，还要配合其他部门的工作。战略执行管理通过先进的目标分解方式，纵向衔接
和横向协调企业的内部目标，聚焦管理的重点，在机制上保证企业的高效运作。

    3、机制解决的是态度问题：员工愿不愿意努力工作？想不想努力工作？管理解
决的是手段问题：员工知不知道工作的重点是什么？工作的目标是什么？战略执行管
理，不仅关注手段还着眼机制， 通过目标落实和绩效奖惩，激发员工动力，以达成
“万众一心”的管理局面。

    4、企业管理是一个整体，我们不乏战略、组织、计划预算、绩效考核各个环节的
方法技能，企业也往往就其中某一环节强化管理，却忽略了其中的关联性，形成了支
离破碎的管理变革。战略执行管理“5步二十法”贯通管理孤岛，建立简单一致的管理
体系。

课程收获

1、深刻理解平衡计分卡(BSC)，学习如何建立年度的经营目标体系；
2、如何建立内部协调一致的部门目标？本课程将给出解决问题的方法；
3、学习如何将平衡计分卡分解落实到岗位，建立“万众一心”的管理局面；
4、建立流程体系，建立循环往复的基础管理平台，固化和优化日常运营；
5、通过案例学习和小组演练，学习如何在机制上打破内部协作的部门墙；
6、就企业的经营情况，通获得工具方法与解决方案相结合的实操训练；
7、建立现代管理理念：管理始于战略！企业管理＝绩效管理＝战略执行！

课程大纲

第一部分：探询管理理念

l  从执行的角度看，战略是什么？
n  战略就是赚钱，执行就是如何赚到钱！
n  隐性战略与显性战略
l  战略执行的挑战：
n  高层强调的重点在基层得不到落实
n  部门沟通不畅，部门墙太厚，阻碍执行！
n  战略执行成为总经理的“孤独求败”
n  案例分析：解决某企业的执行难题
l  会执行的前提是懂战略，战略规划的两个目的
n  设计战略
n  规划战略
l  能执行的基础是有流程，战略执行的三个脱节
n  经营目标制定
n  计划预算制定
n  岗位绩效考核
n  企业管理的“盲、茫、忙”

第二部分：理解管理工具

l  管理工具的意义：今天要赢利，明天要发展，确保可持续！
n  平衡计分卡的背景
n  平衡计分卡的“计分”
n  平衡计分卡的“平衡”
n  平衡记分卡的“因”与“果”
l  不能泛泛而谈的平衡记分卡，认识不到位，应用无价值！
n  财务业绩是起点，增长目标靠什么实现？
n  客户需求是焦点，客户为什么要买单？
n  内部流程是重点，如何实现客户价值？
n  学习成长是基点，如何提升业务能力？
l  获得突破性经营业绩的管理原则：
n  将客户价值转化为内部管理规范！
n  明确管理重点，聚焦，聚焦，再聚焦！

第三部分：确立经营目标

l  制定可持续增长的经营目标体系
n  以业绩为导向，分解和细化总增长目标
n  根据客户价值制定战略执行主题
n  案例分析：某企业的经营目标
n  分组演练：制定本企业的战略执行主题
l  本末不能倒置，分解目标，而不是指标！
n  目标分解三步法
n  目标分解的工具
n  目标筛选的方法
n  分组练习：分解本企业的重点目标！
l  如何对目标进行量化？
n  定量量化的方法
n  定性量化的方法
l  将经营目标转化为平衡计分卡
n  制定符合SMART原则的经营目标
n  SMART目标与关键绩效指标（KPI）
n  确定关键绩效指标，注重质量，而非数量！
n  分组练习：制定本企业的经营目标体系

第四部分：制定计划预算

l  分解经营目标，制定计划预算的方法
n  现行年度计划预算流程的弊病
n  经营目标、计划预算与绩效管理的关系
l  应用平衡计分卡制定计划预算
n  深入认识平衡计分卡的四个层面
n  如何分解平衡计分卡的四个层面？
l  将企业经营目标转化为部门工作目标
n  在纵向上保证上级目标的达成
n  打破“部门墙”，在横向上协助兄弟部门目标的达成
n  目标和任务错位造成的危害
l  制定部门的平衡计分卡
n  分解公司经营目标的流程
n  制定实现目标的计划和预算
n  分组演练：制定本部门的目标和计划

第五部分：落实执行过程

l  让管理创造价值而不是增加成本
n  同与不同：战略绩效管理与岗位绩效考核
n  绩效管理是价值创造的手段，是力量调节系统！
l  目标落实和岗位绩效计划的制定
n  两个载体：绩效目标与工作目标
n  绩效考核重点关注结果，兼顾过程！
n  如何将部门目标分解落实到个人？
n  签订业绩合同，获得绩效承诺
n  案例：某典型职位的绩效合同
l  合理授权与目标管理
n  管理就是管“人心”，落脚点是“人性”
n  小鸡天鹅，从亲情管理/权威管理/经验管理到制度管理
n  必须授权的原因，不能授权的隐忧，合理授权的技能
l  建立制度化的过程管理体系
n  计划管控与目标管控的双循环控制系统
n  对事与对人双管齐下的过程管理方法
n  案例：某著名企业的过程管理

第六部分：建立组织能力

l  建立正确的经营理念
n  企业管理＝绩效管理＝战略执行
n  执行是一种文化，更是一套流程
n  “5步二十法”将简单的事僵化和固化，再考虑优化！
l  战略执行管理需要各方面的努力
n  如何定位绩效管理？
n  案例：某著名企业的管理实践
l  让价值观支撑管理的提升
n  管理的三个层次：器具、制度与文化
n  明确“平衡计分”带来的观念改变
n  必须贯彻的五个朴素道理！
l  集体答疑

讲师介绍

    闻老师：资深讲师、顾问，平衡计分卡专家，战略与营销规划专家，中小企业凝聚
力研究专家，总裁教练；为中欧国际工商学院MBA，中国发展战略研究会主任委员，美国
平衡计分卡协会专家，北京大学、哈工大管理学院客座教授，国家银河培训工程讲师，深
圳市政府紧缺人才培训讲师，具备扎实的工作经验和实际问题的解决能力。
    12年的职业经理人，曾任摩托罗拉（中国）战略与业务发展部高级经理及联想集团
IT服务群组业务发展顾问；10年的专业顾问，曾是国内最早的ISO9000咨询顾问，曾在某
著名机构负责企业管理咨询。闻老师的主要成就有《 “5步二十法” 战略执行管理》
《 “7步成诗法”经营战略规划》以及《“8P关键点”集团战略与管控》等，在《经济观
察报》发表《“木桶定律”的战略悖论》等多篇文章。
    闻老师曾为上千家企业提供培训，闻老师的课有高度具深度，不但强调解决问题的方
法掌握，同时关注思维的梳理和价值观的塑造，深入浅出，将枯燥的管理技能生活化，触
类旁通，将孤立的管理思想融通化，方法传授和实操辅导相结合，以重结果的实务风格赢
得高度好评。

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备注：
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
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