盘点各国“宰相” 重拳出击“治不容缓”

陈亮911

　　三亚的“宰客门”终于有了新的进展，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪2月1日就“宰客”现象向公众表示了歉意。即便如此，发生在三亚的宰客事件仍然让人们心有余悸，网友们纷纷叫嚷着要改去国外旅游。


宰客之道

　　然而，有人的地方就有江湖，有景点的地方也难免会有宰客现象。就在去年年底，市民小李子在叙利亚首都大马士革一不小心就喝了一杯天价咖啡，好在最终成功脱险。事实上，无论在我们周边的东南亚和日本，还是在遥远的欧美国家，宰客现象都像是一匹害群之马。为保住旅游业这条财路，相关国家纷纷出手救市。

　　泰国：外国人一切“价不同”

　　泰国在价格上把内、外宾分得很清楚。比如曼谷大王宫，本国人分文不取，外国人门票则要300铢。有的中国人泰语说得好，偶尔也能“蒙混过关”，反正样子长得差不多。泰国的国家公园遍布各地，本国人门票10至20铢，外国人200到400铢。而本国人和外国人的价格分别用泰文和英文书写，外国人看不懂泰文，就不会影响旅游的心情了。



泰国理发店

　　两个在曼谷工作的中国人，他们爱去同一家理发店理发，平时碰到了就用简单的泰语打招呼。有一次，两人在店里用汉语聊了几句，没想到理完发后价格翻了一倍。理发店老板说：“现在才知道你们是外国人。按规定外国人的价格是本国人的两倍。”在泰国待长了，记者发现像这样“内外有别”的例子还真不少。

　　泰国的出租车宰客也是出了名的。曼谷出租车有两种，一种是小汽车，另一种是机动三轮车，叫“嘟嘟车”。小汽车有计价器，但司机大都不肯打表，提高价格与乘客讨价还价。而“嘟嘟车”也很有猫腻，一般会直接将游客拉到珠宝店去待上20分钟才走，这样就可以拿到回扣。

　　英国：饭店酒水“温柔一刀”

　　在英国，饭店靠酒水谋取暴利已屡见不鲜，即便是在顶级饭店中，这种现象照样存在，而且问题之普遍，已经逼得内行人在媒体上公开免于挨宰的“秘方”。


英镑如流水

　　“常青藤餐厅”是伦敦人举行庆祝会和媒体推广会的首选之所。但顾客们不知道的是，一旦在这里点了酒水，不知不觉中已经挨了“温柔一刀”。以西班牙瑞格尔侯爵酒园产的里奥哈陈年特酿为例，每瓶售价通常在9.99英镑上下，在此却卖到31英镑。

　　长期以来，英国一些顶级饭店都以正常价格3到6倍的高价卖酒。拿餐饮评论家们的话说，饭店酒水高收费现象早已遍布全国。

　　对于饭店靠酒水宰客大行其道的个中缘由，内行人认为是抓住了客人的微妙心理。近三分之二的受调者承认，由于怕被其他客人视为“老土”，他们在饭店用餐时绝对按照惯常做法行事，即取用饭店放在餐桌上的酒水，而不会问三问四。如此一来，客人们也就上了饭店设下的“套”。



　　日本：媒体曝光“宰客术” 观光厅从源头把关

　　近几年，随着日本游愈发火爆，中国大陆游客在日本消费“挨宰”的事情时有发生。为保护日本旅游业的发展，日本媒体经常会曝光一些所谓的“宰客术”。一些旅行团在“宰客”方面首当其冲。它们的宰客方式有两种，一种是显性的，还有一种是隐性的。


日本的电子产品很有吸引力

　　显性宰客自然是明着向游客收钱，其中包括各种小费和自费项目。在报团时，旅行社给出的报价往往十分低廉，但旅行社把客人拉到人生地不熟、语言又不通的日本之后，他们会分多次、以各种名目再次向游客要钱，这时客人想反悔也来不及了，只得乖乖掏钱。

　　此外，还有一些是暗地里“黑”你的钱。为了防止在所谓的特产店挨宰，很多游客转而要求去免税店。但在日本，很多免税店都是私人开办的。一些从日本回来的游客就惊讶地发现，自己竟然被“免税店”宰了。日本游中还常有偷梁换柱的猫腻。说是带你去吃日本有名的“神户牛肉”或是高档海鲜，其实有的是以次充好，不熟悉日本料理的客人根本吃不出来，结果花高价买来的，不过是便宜的美国牛肉和普通海货。

　　中国团体游客在日旅游时受骗挨宰的情况被媒体曝光后，日本观光厅十分重视。根据日本观光厅的要求，日本行业协会——中国访日团体观光游客接待旅游公社联络协会(简称中联协)2009年9月发出通知，吁请各会员旅行社加强自身管理，杜绝宰客现象。

　　从旅游消费的环节上说，中联协的会员如果不发邀请函，中国的这类旅游团就成行不了。所以，首先要求发邀请函方实施把关。日方旅行社如参与策划甚至助长这类行为，情节严重的，观光厅将停止或取消其接待游客的资格。

　　意大利：“黑的”“黑店”黑形象 女部长出重拳治旅游

　　在意大利首都，外国游客从一下飞机就面临着“挨宰”。这里常出没一些没有执照的出租车，如果游客不清楚状况，打了这样的“黑出租”，从机场到市区的单程车费要花100多欧元，而罗马市政府的官方定价是40多欧元。


意大利的晚餐

　　旅游业在意大利国民经济中占重要地位，但受经济危机影响，意大利旅游业近期表现不佳，而宰客现象令其雪上加霜。

　　百年餐厅宰客被查封

　　2009年7月，一对日本夫妇在罗马最负盛名的餐厅吃了顿海味午餐，花了近700欧元。这对日本游客很惊讶于这顿大餐如此“上档次”，觉得“挨了宰”，一纸投诉把餐厅告到了警察部门。


意大利最受欢迎的咖啡店

　　罗马卫生部门随后对餐厅进行检查，几天后关闭了这家有100多年历史的餐厅。意大利媒体报道说，警察调查后发现，日本游客账单上的价格，与餐馆菜单上的标价完全不符。罗马市长贾尼·阿莱曼诺敦促警察彻查全市所有餐馆，防止类似欺客事件再次发生。

　　2009年7月21日，旅游部长布兰比拉女士发表“致来自日本及全世界游客的公开信”，宣布旅游部成立专门机构监督意大利全国服务业的价格和服务水平，从即日起，外国游客有任何不满都可以向这个部门投诉。


　　观光马车宰客被取缔

　　观光马车向来是意大利一些古城街头一道亮丽的风景线，然而其混乱的收费标准却一直为游客所诟病。2010年10月，布兰比拉建议取消观光马车。


意大利观光马车

　　其原因是，两名西班牙游客此前不久在罗马市中心乘坐马车游览，不到两小时居然被索取了550欧元，这一过程被媒体偷拍并在电视上曝光，引起多方关注。这份高额账单使得马车车主被投诉，营业执照被临时吊销。罗马市政府发言人表示，将尽快规范价格，以保证服务的合法性及透明度。

　　印度:杜绝绕路宰客 黄包车装GPS

　　黄包车是印度街头的一大景观，价格便宜，能在城市狭小的街巷间轻松穿梭，比出租车更灵活便利。但由于车夫们常为多赚钱而绕远路，让客人们头疼不已。印度首都新德里交通管理部门2011年8月决定，要为近5.5万辆黄包车装上GPS导航系统，以杜绝绕路宰客行为。


印度黄包车三轮嘣

　　据报道，有了GPS导航系统后，乘客和交管部门就可在地图上看出车夫的行驶路线。但车夫们对此表示抵制，因为这堵了他们的生财之道，而且安装GPS的费用太高，几乎相当于他们两个月的收入。

　　交管部门回应称，车夫们可选择租赁GPS，这样每月费用就会少很多。同时，交管部门也呼吁车夫们讲礼貌，衣着整洁，经常维护车辆，以吸引更多乘客。交管人员称，装上GPS可增加乘客与车夫间的互信，车夫们声誉改善了，自然不用为客源发愁。

　　然而，装GPS的效果如何还很难说。至少在美国，出租车司机可谓“道高一尺，魔高一丈”。美国纽约市的出租车早在2007年就装上了GPS，但一些出租车司机通过调高计价器资费标准来疯狂“宰客”。美国纽约市出租车委员会2010年3月公布说，纽约出租车司机两年来多收费用达830多万美元。(作者：赵海建)