每个游客都是“国家形象” 旅社倡导文明旅游

陈亮911

　　“有秩序排队游览，不乱刻乱画，不大声喧哗，见面给个国际通用的笑容，每个来到中国的外国游客应该要感受到中国的热情和友好，而每个出去旅游的中国人更应该塑造出文明礼貌的形象，提升外国人对中国的好感。”全国出境游十强旅行社南湖国旅·西部假期副总经理陈志超表示。

　　据了解，中国近年来出境游发展迅速，尤其是改革开放前沿的广东省，省内居民年人均出游率1.7次，出境旅游人数年均增14.4％。据南湖国旅·西部假期数据显示，2011年春节黄金周，出境游报名人数更是同比增长近60％，出境旅游日趋成为省内居民生活常态。近日中国国家形象宣传片在美国率先亮相播放，引起海内外关注，中国正以强大的姿态塑造和宣传其良好的国家形象。而不少旅游业内人士则表示，除了大张旗鼓播出国家形象片之外，也应关注越来越多的出境旅游人群，因为这些游客也是中国形象的体现，应该再度大力倡导游客文明旅游。

　　中国国家形象宣传片率先亮相美国

　　致力塑造和宣传我国良好文明形象

　　近日，在美国率先亮相的中国国家形象宣传片在海内外造成了巨大的轰动效应，该片由《人物篇》和《角度篇》对外诠释了目前中国所取的成就。据悉，该宣传片从１７日开始在纽约时报广场首播，一直播放至２月１４日，共计播放８４００次，此后还将在其他国家和地区播放。该片被不少人认为是中国主动展示自身“软实力”的一次有效尝试，致力于塑造和宣传良好的国家文明形象。

　　据了解，很多国家都会通过多种形式在国外宣传自己的国家形象，试图改变国外民众对他们的不好的看法或者误解，从而树立新的形象；此外，此举还可以增进不同国家之间的相互了解。譬如德国始终致力于全面客观地介绍德国，不回避二战中对本国及世界人民所犯下的罪行，经过数十年的不懈努力，德国不仅扭转了恶名，还在欧盟和全世界范围内树立起了良好的国家形象，获得世界人民的认可和尊重。又如一向注重欧洲文化传统的法国，法国通过设立各国使馆的文化处和文化中心，推动本国文化形象建设。而之前我国一直在这方面的缺失，这次中国国家形象宣传片的推广更似一种“补课”，　对于“改变部分人对中国不全面认识的部分看法”具有积极意义。

　　中国出境旅游发展迅猛

　　中国游客应成最好宣传载体

　　对于热播中的国家形象宣传片，旅游业内人士表示，国家形象建设除了宣传片中带来的名人效应及民俗民情展示外，还要注意每个中国人在境外体现的形象。

　　据了解，我国出境旅游市场规模持续扩大，2009年出境旅游人次数达到了4766万，同比增长4％；而处在改革开放前沿的广东，居民出游热情更是高企，“十一五”期间，全省国内旅游人数年均增13.18％，出境旅游人数年均增14.4％，旅游总收入年均增15.11％；省内居民年人均出游率1.7次，旅游消费对社会消费的贡献率达16％。“2011年春节出境游收客更是全线爆满，仅南湖国旅一家旅行社，报名人数及营业收入同比2010年春节增长近60％。”南湖国旅·西部假期副总经理陈志超介绍。

　　中国出境旅游市场发展迅速，庞大的出游人数促使中国相继成为多个国家的主要客源国。南湖国旅·西部假期副总经理陈志超举例说到，美国方面已将中国游客列为消费大户，预计2015年赴美旅行人数可能超过200万人。目前中国已成为澳大利亚的第三大客源国，赴澳游客数以每年15％以上的速度增长，预计到2012年更是成为其第二大客源国。鉴于市民赴澳需求的激增，今年南湖国旅特意加开多条包机新式线路，如广州直飞澳洲阿德莱德线路，市场反响十分热烈，创下旅行社出境游热卖会一个小时卖出半架包机的记录。而全球知名的旅游目的地马尔代夫，2008年中国游客还是其排名第八的客源国，2009年南湖国旅全年包机广州直飞马尔代夫，一家旅行社一年时间就给马尔代夫输送接近三万名中国游客，中国一跃成为马尔代夫第三大客源国。联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界第一大旅游接待国、第四大旅游客源国。

　　“现在中国大陆一年有五千多万人出境旅游，这五千多万到境外旅游的游客其实就是宣传国家形象的最强大载体，游客到达旅游目的地的言行举止将直接促使当地居民对中国印象的形成，每个游客无形中都会代表着一个国家居民的整体素质。”陈志超说道。

　　旅行社重提文明旅游

　　大声喧哗、乱丢垃圾仍需改善

　　“每个人在境外的举动都会影响着国外当地人对中国游客的整体印象，乃至国家形象的建设和宣传。因此，到境外旅游的市民都应该提升个人文明素质，遵守当地规范”。全国十强旅行社南湖国旅·西部假期副总经理陈志超表示。

　　南湖国旅·西部假期资深港籍领队Wicky介绍，随着出境旅游愈发普及，广东游客过往一些为人诟病的不文明行为已经大为改善。“以前有人穿着拖鞋短裤，衣衫不整地游览博物馆、寺庙等严肃场所，现在都会穿着整洁了，而且在导游提醒下会尊重当地风俗，穿着适合的衣物游览；在游览中也会注意有序排队，不插队挤兑；而乱刻乱画‘到此一游’更是基本绝迹了。”Wicky同时也指出，有些不文明的行为仍然存在，主要集中在餐厅、酒店等场合，大声喧哗高声谈笑；酒店入住时互相串门嬉闹；肆意责骂酒店、景区服务员；景区、餐厅等禁烟场所抽烟；游览过程中乱丢垃圾；就餐或旅途中浪费水资源等。

　　据南湖国旅·西部假期介绍，该社近年来已经大力倡导并宣扬文明旅游意识，并对出境旅游团队的导游领队进行了专项文明礼仪培训，通过一线导游对外传播教育游客进行文明旅游，在春节等重要节假日的团队中派发文明旅游宣传手册，希望通过努力，让游客在饱览境外名胜古迹、领略异国风光的同时，树立良好的国民形象。

　　“希望有关部门能持续重视市民‘文明出游’问题。引导游客文明旅游，提高行业服务质量，需要整个旅游行业和每个游客的共同努力。”南湖国旅·西部假期副总经理陈志超表示。