日本商家学习中国礼仪 迎接中国人春节访日高潮

蓝冰晨晨

　　中新网1月28日电 据日本新华侨报网报道，中国的传统佳节——春节即将到来，如往常一样，全世界的华人都在为迎接这一节日积极准备着。但今年值得注意的是，日本各界也在“翘首以待”盼春节。在日本国内消费需求萎缩，经济持续不景气的大背景下，中国游客日益鼓起的钱袋吸引了众商家的目光。

　　据日本《产经·经济》的消息，日本政府观光局统计结果显示，2010年中国游客同比增加40.5%，达到141万3000人，创历史新高。成为日本外国游客中坚力量。从去年的放宽自由行个人签证政策，到培训旅游企业加强服务水准，鼓励积极吸引中国游客，成为日本旅游业界举国之重头戏。

　　然而，由于中日文化习惯差异，面对愈来愈多的中国游客，以中小商家为主的经营者提到很多困惑：“到底中国游客喜欢什么样的服务呢？”“很多游客喜欢在饭店等地大声交谈，我们的服务很难引起他们注意”……针对这些疑惑，日本观光厅组织有经验的企业以及邀请中国老师，开办了特色培训，传授大家服务关键点。

　　去年12月开始，日本最大的旅游行业集团JTB与对华人才派遣业务优势企业“东西”公司合作，开始了中国客人接待业务培训、提供中文翻译以及人才派遣等业务。1月25日，JTB东京本部又举办了接待中国游客的学习研讨会，吸引大批小商家主管来参加。中国老师向大家介绍了“中国人非常爱面子，所以一旦中国客人与日本客人发生纠纷，一定要保护客人面子，到没有其他客人的地方解决”，“中国客人有通过触摸来判断商品好坏的习惯，所以不要制止”等接待要领。

　　潜心研究中国人喜好的日本企业不止JTB一家，王子酒店也是其中一员。去年12月，该公司还在北京和上海设立了事务所，立足本地了解中国人、把握潮流动向，以期针对富裕阶层以及旅游爱好者制定更加合理的经营方针战略。

　　中国游客还有一个特点就是爱消费，统计显示，平均每名中国游客在日期间花销为10万日元。这一特点吸引了众多零售业商家的目光。针对中国游客喜欢日本电器这一特定，银座松坂屋引入了家电商家，秋叶原等地更是采取了增加商品品种，增加懂中文的员工等措施吸引游客。