刘备是情感营销第一人？

刘恒宝

2010-08-30
   文章摘自《中国经济周刊》2010年第32期 作者：李光斗

【妙语“三国”】

● 刘备第一能哭，第二能跑，而且跑得时候连老婆也不要。

● 人们常讲“冷静，冷静”，诸葛亮的一把羽毛扇子，据说就是起这个作用的。

● 两军对垒，两个将军出列，照例先聊上两句，一般情况下都聊得不开心，肯定有一个人会忍不住先冲过来，他被杀死的概率也会比较大。

管理学领域现在有一个趋势，就是越来越重视情商因素，因为管理针对的是有丰富情感和充满个性化的人，所以，合理利用自己的情感是当今管理者必备的素质之一。美国有研究表明，对企业管理者而言，情商的重要性是智商的9倍，看来脾气不好并不是小毛病。

情商管理主要表现在两个方面：

第一是情感运用能力强、善于以情动人，人际关系处理恰到好处，我们也称之为情感营销。在这方面，刘备肯定是三国第一人——刘备第一能哭，第二能跑，而且跑得时候连老婆也不要。

情商管理的第二个重要内容是情绪控制能力，无论是得意还是失意都能泰然处之。人们常讲“冷静，冷静”，就是这个道理。而诸葛亮的一把羽毛扇子，据说也是起到这个作用的。

情绪一失控，后果很严重。

三国里，周瑜、王朗和曹真都是因为气量狭窄从而丢掉性命，不但做不成烈士，还可能成为别人的笑柄。起码人家一问：“诸葛亮有什么本事”，就会想到：“哦，周瑜、王朗和曹真都是被他气死的”。

曹操也有情绪控制不好的时候，蔡瑁、张允就是被他一怒之下杀掉的，结果导致赤壁之战的重大失利。

而三国之中蜀国先亡，就是因为刘备和张飞在关键时刻没能控制好自己的情绪。

关羽被杀、荆州失守的消息传至蜀国，刘备几次昏倒在地，大哭：我与关张二弟桃园结义时，誓同生死，今二弟被东吴所害，若不报仇是负盟也。张飞更是怒火冲天，简直到了丧心病狂的程度，如不报仇，死不甘休。这样更增加刘备出兵报仇的决心。

诸葛亮拉都拉不住，刘备一意孤行，举全国兵力东征伐吴。张飞本来性暴，酒醉后更发雷霆，鞭挞部下，命令三日内制白旗白甲挂孝征伐，部下范疆、张达恐误期被罚先将张飞杀害投吴。

吴国新任主帅陆逊，谙熟兵法，深通谋略，关羽“大意失荆州”也是中了此人之计。吴、蜀两军在夷陵猇亭（今湖北宜都）对峙。蜀军连营七百里，前后四十寨，向吴军挑战。吴军沉着应对，坚守不出。相持六、七个月，吴军趁蜀军斗志涣散之机放火烧蜀营，蜀军大败。刘备连夜逃往白帝城，由于忧愤交加，染病不起，一年后死于此。此役使蜀国元气大伤。

那么，三国里有没有情绪控制得好的代表呢？

也许大家首先会想到，司马懿是控制情绪的高手，没被诸葛亮气死。他在曹营潜伏了那么久，历经3代主公，最终成功从曹爽手中夺得权力。

其实，情绪控制最好的当数蜀汉后主刘禅。诸葛亮主政的时候，他做一个大权旁落的皇帝，从不抱怨，一直到被囚禁在魏国成为亡国之君，仍能发出“此间乐，不思蜀”的感慨，脸皮之厚、隐忍之深，非常人之所及。