也许你不必投诉 出游陷阱的解决之道

陈亮911

　　春季又是外出旅游的好季节，想轻松度过一愉悦旅途固然是每个人的梦想，但在游玩过程中，有时难免遇到一些景点宰客、旅行社甩团、入住酒店降级等偷梁换柱的把戏。
　　正值“3·15”将近，关于消费陷阱的话题再次被人们关注，其实投诉是广大读者们最不愿意干的事，因为毕竟误时费力还生气上火。既然出游还不能规范到放心消费的程度，那么，我们只能武装自己。临渊羡鱼，莫若退而结网，想要快乐出游，未雨绸缪方是正道，还是将一些不必要的麻烦在萌芽阶段就消灭掉是最合算的事。

　　所以，下面的内容都将是你在出游前应该知道的知识。有些是你没有注意的细节，有些是市场上似是而非的误区，而有些则是一些商家的误导。如果你看到这些，能够对你的春季出游有用的话，那将是我们最高兴的事。

　　案例1：低“起价”背后费用多

　　市民王先生相中了一个热门线路的旅行团，而且发现该旅行社的报价，要比自己咨询过的其他几家要便宜很多，但行程的路线，包含的景点都完全一样，心中还暗自高兴。可出发后，该旅行社在途中又擅自增加8个旅游景点，并强行加收一笔“自费项目费”，其实一点没有便宜到。

　　解决之道：而事实上，王先生所参加的“低价团”只是一种迷惑游客的手段。在广告中，其实只报出包团价格的一部分，游客必须再负担一笔费用才能出团。建议游客报名前一定要仔细询问具体报价，不要一味追求便宜；行程中的每一环节在签订合同前，都要问清楚。

　　案例2：旅游过程中景点名不符其实

　　不少游客在出游过程中，往往会遇到这种情况：以出国游为例，首先是旅行社隐瞒出国游的真实费用，等消费者交齐款做足准备欲罢不能时再让消费者多掏钱；其次是旅游项目与出行前所宣传的有较大出入；第三是有的旅行社甚至不让游客下车，只让其在车上“远观”；第四是旅行社常向游客收取不合理费用。在出国游期间，旅行社往往以国际惯例为由强行收取导游费、司机费。有些导游甚至连同地陪威胁、恐吓游客。而事实上，国家旅游局已经三令五申强调导游不得索要小费。

　　解决之道：在出游前，消费者要和旅行社签订合同，双方应在合同中明确出境游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。

　　而保留相关证据是维权的关键。在旅游过程中，假如出现涉及餐饮、住宿、游览、交通等方面的纠纷时，游客要勇于维护自身合法权益。发现权益受到损害时，一方面应据理力争，一方面则应保留相关凭据，为回国后投诉或起诉做准备。

　　案例3：食宿星级酒店遭遇“降级”

　　外出旅游时，有些游客会发现，几乎所有的中档价位的常规团都会规定“住宿三星或同级酒店”，许多游客在报名的时候往往忽略这一点，等入住时才发现问题就晚了，这样的酒店不是设在郊区就是装修老旧，反正价格肯定比真“三星”便宜很多。

　　解决之道：住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数，偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个“准”字，所谓的“准三星”，按行话解释起来就是按照三星级标准设计装修，但还没有评到三星级酒店。

　　对于受骗的游客来说，可直接向旅游局的质监部门投诉，国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定，“安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金”。

　　案例4：旅游团变成“购物团”

　　某旅行社的港澳豪华品质团的行程中写着：“顺道参观首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程，亲身感受黄金的魅力……后前往海港城等名店购物。 ”

　　目前有些旅游路线上所有的参观都是在指定购物点，而每一个购物点都会有回扣。从游览的角度看，行程中是完全没有必要设置参观珠宝、黄金的制造等项目的，旅行社之所以这么做就是为了拿回扣。

　　解决之道：对此类物品，若不喜欢，坚决不买！如果导游让你干等，那就在背包中随身带些休闲书籍及娱乐玩具供消遣备用。如果你实在不能忍受旅行中的进店购物行为，最好在包团时就向旅行社问清楚，尽量选择不含进店购物项目的旅游线路，参加一些纯玩团，不过价格相对会高一些。

　　案例5：偷省保险费游客受伤难索赔

　　一市民参加旅行社的庐山三日游，爬山过程中，不慎滑倒扭伤了脚。回来后，市民认为报团时旅行社购买了旅行社责任险，于是要求旅行社赔偿部分医疗费用，旅行社却认为爬山途中，该社导游已尽到提醒义务，市民属于自己扭伤，不在旅行社赔偿范围之内。旅社责任险的责任范围是：旅游过程中，如果因为旅行社的疏忽或者失误导致游客受

　　伤或发生意外，游客可向旅行社索赔。但如自己不小心或遭遇不可预料的意外，不属于旅行社赔偿范围，而是人身意外伤害保险范畴。

　　解决之道：按照旅游条例相关规定，旅行社必须为游客购买旅游意外伤害保险，但是由于并非强制，所以不少旅行社在实际操作中能省则省。故而如果是参与危险度较高的旅游项目，建议游客事先问清旅行社是否为自己购买了保险，并根据需要自行购买或请旅行社帮忙购买旅游意外伤害保险。

　　案例6：景区消费也是陷阱重重

　　某旅游团在游览一处民族风情村时，游玩现场，男性团友们被推荐体验少数民族婚嫁风俗。他们换上了少数民族服装，戴上“槟榔坠”，一群少数民族打扮的少女笑容可掬地拥上来，和他们完成了对歌、喝交杯酒，背入“洞房”的仪式。

　　可体验完毕后，少女们话锋一转，开始谈钱，说按照当地风俗，男士本该在女家做49天的长工，所以游客们也要交49元钱“自赎”，另外，还必须给少女们一些小费，每位不能少于10元。因事先未说明收费，故现场游客纷纷抗议，但不交钱，少女们会围上来威逼，甚至破口大骂。游客无奈只好“花钱消灾”。

　　解决之道：其实这是旅游景区的消费陷阱中比较常见的一种，许多景区都会有一些事先并不告知收费、但当你参与后却突然要价的项目。对于这种情况，最好事前和导游沟通清楚，了解清楚哪些项目属于免费，哪些项目是收费的，以免上当。

　　案例7：“老乡店”其实也很忽悠人

　　以大家同是老乡为由，骗你进店购物。“老乡店”在很多景区都有，某旅行社的一位导游告诉记者，有一次他带团去大理，车刚到购物区，一些购物点的售货员就跟上来，发现这个团是辽宁的，就和游客说自己的老板也是东北人，同是老乡，可以用便宜的价格把玉器卖给游客。这位导游曾亲眼看着一个店员以同是老乡为由，让一名游客把一块标价为2000元的玉以800元的价格买走。而对于经常跑这条线，看多了玉的导游来说，这块玉根本就只值个一两百元。

　　解决之道：游客在外面几天，难免有思乡情结，老乡店就是利用游客的这种思乡心理来引诱其上当受骗。不要相信“老乡店”，老乡也是要做生意的，不会亏本经营，当然最好是不要轻易购买贵重物品，或者请内行的人帮忙看货。