想念日本网店的天堂服务

刘恒宝

2011年07月13日
    　在日本濑户留学的时候，经常上yahoo网购自己需要的各种物品，从来没觉得有什么值得留念的和难忘的东西。可是回到中国之后，才发现原来去yahoo购物常常会让人有一丝心动的感觉，然而再去yahoo，却不像在日本那么方便了，现在都是需要到日购网代拍了。日本商品在包装上的用心是出了名的，日本人愿意花很多时间和成本来为你打包裹，所以也就不用担心东西漂洋过海会发生一些质保的问题。


　　当年我上高中的时候还没有日购网，高中毕业之后，懵懵懂懂的我踏上了东瀛列岛，一呆就是十年。今年当我打好行囊、回到故土，才发现中国天翻地覆的变化。日本最繁华的城市当属东京了，但是和上海比较来看，粗粗浏览之下倒也看不出优势在何处。其实就很多城市建筑物的现代化程度来讲，不要说上海了，就是和北京比，东京似乎也是乏善可陈。

　　可是，后来我渐渐发现这都不过是些徒有其表的眩光之处了。回到中国将近半年，我感到了非常的不适应。单单从购物上说，在日本，每个月也都是需要采购不少的生活物件，从来没有感到有什么不自在的感觉。在国内，我似乎已经患上了购物恐惧症。在日本是能买就买，在中国是能不买就不买，因为买的越多，失望越多，怨气越多。中国的商家花这么多钱把客户的购物体验变成一场恶梦，着实也体现出了中国商家另类的非凡能力。

　　经历了异地的消费感受，感觉两地产品服务和产品质量存在着太大的差异。日本人的服务态度谦恭，对每一个顾客的一视同仁。服务细节化、人性化、贴心化；反观大陆，且不要罗列这林林总总，任何一样都是很难找到的。

　　因为出门购物碰上了诸多次的忍气吞声，和大多数宅男宅女一样，我也选择了在家网购。可结果还是令我大失所望，一个月之内我就在淘宝上被骗了三次。有两次买到的是假货，但是卖家信誓旦旦的告诉我，他卖给我的不是假货，而是高仿，顺嘴数落我的老土，跟不上时尚，连高仿假货都分不清。

　　由此想到了东瀛，那里电子商务的繁荣程度要远远高于中国。日本的网店数量极多，网上交易的品类精彩纷呈，日本人的网购也是家常便饭。不像中国网购有这么多的局限和制约。综合比较，那边的运营模式不但先进，而且在监管上是非常的到位。从以下几个方面就可以窥见一斑。

　　首先，在日本，网上看中了什么东西直接下单付款，没有在中国这样的啰啰嗦嗦，还需要和卖家聊天沟通、反复比较、研究物流。日本购物首要便是轻松，给交易双方都节约了成本。

　　其次，日本网购一旦发生了纠纷，绝对不会像在中国一样，担保平台还给你们来个协调，其实和骗子有什么可以协调的？投诉迁延一段时间，往往不了了之，还搞得你心情灰涩。在日本购物没有所谓协调这么一说。一旦接到投诉，交易平台的做法是，第一时间把卖家的网店封了再说。不管是谁的过失，先打卖家一棒子，然后再研究买卖两家谁对谁错。所以仅凭这点看，日本对于买家的权益保障是非常完善到位的，而且很明显是偏向于买家的。

　　再次，日本的网店是很难让假货立足的，因为本土产业经济高度发达，他们的产品品牌之间其实没有很多的差异，质量都是很高的。这就在客观上杜绝了制假售假的利益冲动，也鲜有购买“名牌”的欲望。反正质量都是一样的、售后都挺完备，买这个牌子和那个牌子，没有很多区别。也就是说，其实日本的工厂生产出来的，全是“名牌”。

　　最后，如果日本网店售假的成本非常之高，付出的代价实在是得不偿失的，卖家不光要受法律制裁，而且要承担高昂的罚款。他们的举报机制完善的要命，这就导致如果你在日本网店购买到了假货，那么恭喜你，你中了彩票头奖，你可以马上举报他从而获得高额的佣金奖励。所以说，在日本网店购买到假货的概率太低了，和买彩票中头奖概率是一样的。

　　正因为如此，我现在虽然开始了国内的职业生涯，却依然不习惯于国内的采购方式。基本上只要能从yahoo网购的，我就代拍了。

　　(来源:日本新华侨报网；作者:张晓明 ）