境外游旺季到来 专家：游客旅游保险投保理赔须知

陈亮911

　中国社会科学院近日发布2009年《旅游绿皮书》。《旅游绿皮书》指出，2008年中国出境旅游市场比2007年增加11.9%，预计今年中国出境旅游市场将继续高速发展。

　　然而，由于语言不通、人地生疏等因素，旅客在国外发生各种意外的可能性往往大于国内。特别是近年来印度洋海啸事件、美国“卡特里娜”飓风、泰国反政府示威导致机场关闭等事件的发生，令不少游客担心在国外旅游时可能遭遇意外。要确保万一“出险”后的安全，保险专家建议，在出行之前，应为自己和家人购买一份保障完善的旅游保险。

　　旅行社责任险涵盖范围有限

　　近几年来，我国出入境旅游和国内旅游均保持着快速增长的势头，已成为全球第五旅游产业大国。

　　然而，与发展迅猛的旅游市场相比，旅游保险消费却明显滞后。去年在上海举行的旅游保险论坛一项数据表明，在新加坡、日本一些发达国家，国民出境购买旅游意外险的比例高达70%左右，而在我国目前的出境游市场，购买旅游意外险的比例仅为20%左右。

　　业内人士认为，主要有两个原因造成了目前这种现状：一是消费者保险意识刚开始觉醒，主动购买旅游保险者较少。不少游客存在侥幸心理，认为没必要买保险；另外，不少旅游者认为，旅行社已“赠送保险”为何再买旅游意外险。

　　“数据显示，有差不多近80%的旅游者混淆了旅行社责任险和旅游意外险两个险种，这是一个很大的误区。”据美亚财险北京分公司意外及健康险部旅行险经理白宇介绍，“旅行社责任险属于责任保险范畴，而游客自身购买的旅行保险属于个人意外伤害保险，两者的承保对象和责任范围完全不同。前者指旅行社在从事旅游业务经营活动中，因旅行社的疏忽或过失，造成旅游者损失而应由旅行社承担的责任，转由保险公司承担赔偿保险金的行为，其投保人、被保险人、受益人均为旅行社。当旅游者因个人原因、人身意外等出险，与旅行社无关时，旅行社责任险就无能为力了。因此，旅游出行除了旅行社责任险，旅行意外险显得必不可少。”

　　医疗保障额度可“因国制宜”

　　境外旅游，必要的医疗保障至关重要。美亚财险北京分公司理赔部高级经理白莉提醒消费者，投保境外旅游险要注意不同国家地区医疗险的保额要求。如果出游的目的地包括奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、希腊、冰岛、意大利、卢森堡、挪威、荷兰、葡萄牙、西班牙和瑞典等申根协议的国家，则必须投保包含医疗险的旅游险。根据申根国家的签证要求，旅行者购买的境外医疗保险金额不得低于30万元(即3万欧元)，保险期限不得少于一个月。

　　针对这个要求，许多保险公司纷纷设计了相关产品以应对，比如美国友邦保险公司的境外旅游保险计划的“特别计划”。专家表示，如果为了签证使用，当然保额越高保障越好，签证也容易通过。有经验数据表明，申请法国签证时，泰康保险公司的境外救援险比较容易被接受，另外还有国寿的境外险也很常见。

　　而泰国、马来西亚、美国或非洲等国家或地区，则没有强制旅客购买旅游医疗保险，这是出行旅游需要考虑的。同时，旅客在投保时也要考虑目的地的医药费水平，比如，美国、新加坡、日本等国家医药费较高，建议医疗险的保额不要低于20万元；而去泰国、马来西亚等亚洲国家一般出游的行程较短，医疗险的保额可设定在10万元左右。

　　据了解，现在大多数境外旅游险医疗理赔都已经突破了“先自付，后理赔”的传统模式，保险公司更加为保险人考虑，境外医疗保险责任更人性化。医疗理赔方式更具体，对于需要紧急住院的意外或疾病，旅游者可拨打救援电话，救援公司会在第一时间对保险人进行救助，考虑到保险人外出旅游没有带大量现金，救援公司会安排医疗垫付，保证得到最及时最妥善救治。对于小病，像发烧、感冒，可自行解决的，被保险人只要保留收据和诊断证明，可以事后得到保险公司的赔付。

  全球紧急援助必不可少

　　出国旅游的人越来越多，当面临语言障碍在陌生环境中发生意外事故，或因不熟悉当地法规而引起法律纠纷时，如果保险中含有这种24小时全球紧急医疗救援和旅行支援服务保障，只要拨打电话，就会获得救助。

　　目前，全球紧急援助已成为境外旅游保险很重要的一项服务。无论游客在外遗失钱包、护照，还是紧急医疗转送，又或是儿童住院期间家长陪同住院、随行子女无人照料时安排子女回国等，都可致电救援热线。

　　美亚保险北京分公司旅游险部有关负责人举例称，曾经发生过一位外企工程师在非洲不幸染病，面临生命危险，保险公司就通过救援机构对其在海外当地先进行救治，并最终包机护送其去法国治疗。因此，该人士建议旅客在投保时要考察救援机构的救援能力，最好选择有专业医疗救援背景的保险公司。紧急援助能否及时，关键在救援机构的救援能力，因此，保险公司会选择具备全球服务网络、有专业的医疗救援队伍、具雄厚的医疗救援背景、可以保证被保险人在当地得到最及时治疗的救援机构。  

　　所以，消费者在投保前一定要问清楚保险公司是和哪家国际救援机构合作。比如太保和美亚选择的都是美国国际服务公司，中意人寿选择优普公司，中德安联选择蒙迪艾尔公司。一旦保户在境外出险，只要与投保公司合作的救援机构取得联系，救援公司就会提供一条龙服务，包括治疗救援、安排家人到境外探病等。

　　境外游保险投保理赔小提示

　　美亚财险北京分公司理赔部高级经理白莉提醒消费者，境外游保险购买及理赔须注意以下几点：

　　1.熟读条款，了解保障范围，根据自己旅程设置挑选不同产品。

　　2.投保之后，要把保单放在家中的固定位置，并告知家人。

　　3.出游时，随身携带保单编号以及24小时旅游援助电话。

　　4.遇到航班延误等情况，应该在机场开出航班延误证明，保证事后理赔。

　　5.遇到财物丢失，应在24小时内向当地警方报警，获取报警凭证，尽快去中国驻当地使领馆补办旅行证件，并且及时通知保险公司。一般而言，在出事后两年内均可申请理赔，但时间越长，取证难度越大，保险公司可能因此加收额外取证费用。

　　6.发生航班延误时，客户向航空公司索取航班延误证明时，需注明延误原因和时间。

　　7.若行李发生延误，客户应向航空公司索取航班延误证明，需注明延误原因和时间。但客户在购买行李来到之前所需的生活必需品，无需向保险公司提交相关发票。

　　8.遇到生病或者严重意外等紧急情况时，要冷静并第一时间拨打24小时救助热线，治疗之后拿齐各种证明。

　　9.如果是在路上驾车遇到交通意外，最好对事故的现场进行拍照后将车辆停放在较安全的地方，以免造成其他意外事故。如果发生特大的事故，应马上报警并通知救护机构，而购买包括紧急救援保障的保险，可以通知该救援机构或保险公司寻求帮助。