评"菠菜法则":日本企业管理基本法则值得中国借鉴

陈亮911

菠菜原产于西域波斯，故而得名。不过，菠菜虽原产于西域，却是通过尼泊尔传入中国的。记载唐代典章制度的史书《唐会要》中有这样的叙述：“太宗时，尼婆罗国献波棱菜，类红蓝，实如蒺藜。” “尼婆罗”即今日尼泊尔，而“波棱菜”也叫做“菠薐菜”（至今闽南语仍然这样称呼菠菜），也许由于中间一个“薐”字既难写又难认，在普通话中就逐渐将其简化为“菠菜”了。

    菠菜传入中国后被广泛种植，现在中国已经是世界上第一大菠菜生产国，产量占世界总产量的80%以上。菠菜营养价值较高，含有蛋白质、胡萝卜素和其他维生素。很久以来人们一直有个认识误区，以为菠菜含铁量高，可以补血。但营养学家发现,菠菜中所含的铁质很难直接被人体吸收，因此菠菜补血只是一种误传。人们更看重的是菠菜中富含的抗氧化剂，这种物质具有抗衰老、促进细胞增殖、增强青春活力的作用，所以在民间菠菜还是被看成一种神奇的蔬菜。美国的老牌卡通片《大力水手卜派》，就将卜派描绘成每吃完菠菜罐头，就可以产生巨大力气、击退对手的英雄。

    在日本，菠菜被赋予了特殊的功效和涵义，这种特殊功效和涵义并非因为“含铁量高”，也与“大力水手”无关，而是因为发音的巧合。日语“菠菜”一词的发音包含三个音节，正巧与“报告、联络、相谈(商量）”这三个日语单词的前半部分一样，所以日语的“菠菜”发音便与这三个词的简写“报、联、相”相同，人们借此演绎出“菠菜法则”，实际上它的正式名称叫“日本企业管理基本法则”。

    作为日本企业管理中最为普通的法则，“菠菜法则”既好理解、记忆，又非常容易执行。具体来说，“报告”要求简明扼要，言之有物，书面报告最好配上图表；“联络”要求确认“5W2H”，即：何时（When）、何地（Where）、谁（Who）、什么（What）、为什么（Why）、怎样（How）、多少（How much）；而“商量”则是与同事或客户充分交换意见，准备完成任务的对策。在日本，如果一个员工不能很好运用“菠菜法则”，就有可能受到老板这样训斥：“怎么没有报告？你联络了吗？你商量了吗？”

    中国企业向日本企业学习已近30年，实践中却常有知易行难的感觉。究其原因也许与企业人关注的侧重点不同有关，即我们对于日本企业管理经验的理论层面探讨多，而敦促员工熟练掌握并认真应用基本法则的管理实践略显不足，尤其在运用那些难于实行或在短期内不能见效的管理经验时，又过分强调文化差异的影响，因而阻碍了企业潜力的挖掘和生产力的发挥。

    “菠菜法则”告诉人们，无论是企业的管理者还是普通员工，每天从事的工作都可以纳入“报告、联络和商量”的范围。只要懂得“菠菜法则”的要义，并将“报告、联络和商量”作为日常习惯来培养，就可以将许多看起来繁杂的事情变得简单，使企业内部和外部的机制运行顺畅，工作质量和效率不断得到提高。而企业内部人员之间的这种经常性“报告、联络和商量”，还可以成为企业员工之间关系的润滑剂，从而构成相互信赖的基础，营造融洽的氛围。

    看似简单的法则，用好了则可极大地释放出生产力，我们不妨多做些推广实践的尝试。（翟华）