网友投诉乘坐南航遭遇“撕票” 业内人士这么说

王兴

来源：新浪财经

2017年02月21日

新浪财经讯 2月21日消息，网友“张大小姐S”昨日在其微博上爆料了自己乘坐南航航班的一次遭遇。由于预定的俄航航班晚点，该网友改签为南航航班，但未能顺利办理登机手续。对于该网友所述问题，南航通过微博回复当事人，表示将立刻核查。业内人士分析称“撕票”是行规，主要责任在俄航。

　　该爆料一经发出引发了热烈讨论，截止发稿时已转发超过2000条，评论接近1000条。据该网友讲述，2月19日，由于预定的俄航航班晚点，她在机场工作人员的建议下，改签20日凌晨起飞的南航CZ307航班，并去南航柜台办理登机手续。

　　当天，她按乘机时间抵达机场办理乘机时时，南航柜台人员没收了登机牌，并要求乘客前往去其他柜台办理。当乘客按要求前往对应柜台后，又被告知当天机位已满，不能乘机。

　　当事人质疑已拿到登机牌为何不能乘机时，南航人员先表示，俄航并未与其联系，而后直接以当事人手中没有登机牌为由，不承认其契约关系。当乘客返回前述柜台索取登机牌时，工作人员答复已撕毁。

　　双方就此发生争执。网友“张大小姐S”表示，南航最后同意为其办理登机手续，但威胁称，若再这么吵闹，就不帮忙解决问题。事件曝光，有网友质疑南航处理问题方式原始粗暴，也有网友讲述了自己预定南方航空(7.730, 0.05, 0.65%)航班而被无故取消的经历。

　　针对上述事件，资深旅行评论员赵伊辰对新浪财经分析，初步判断，应该是俄航的广州-莫斯科的航班延误，造成接不上旅客原本的莫斯科的航班。本来中国旅客在俄罗斯转机不出机场不需要签证，但是接不上航班的话就必须出境，所以俄航主动签转了机票到南航。

　　赵伊辰进一步分析称，从登机牌上看，如果是南航自己的机票，南航的登机牌上面ETKT后面应该跟的是784开头的票号，但是这张登机牌上是555开头的票号，所以是俄航签转过来的机票。南航这边接受了俄航签转，但是可能旅客太多了，造成南航超售了。

　　那么，乘客为何拿到了南航的登机牌呢？赵伊辰介绍，如果航班发生超售时，航空公司一般会优先保障本公司的旅客，所以南航“no掉”（行话，就是取消）了其他航空公司签转过来的“订座”，造成旅客拿到了登机牌，却被告诉不能登机的情况。

　　赵伊辰认为，这个问题主要是俄航的问题。毕竟是俄航航班延误，才造成旅客需要签转。虽说从转机变成直飞，旅客占了小便宜，但是俄航没跟南航沟通好。

　　新浪财经目前尚未联系到当事人“张大小姐S”，南航方面亦暂无其他公开回应。新浪财经将继续跟踪事件进展清理。

　　以下为微博原文：

　　昨天在南航的遭遇

　　我买的本是昨天上午11：50从广州飞回阿姆斯特丹（需在莫斯科转机）的俄航，早上到机场办理登机手续时得知飞机晚点5个小时而且需要在莫斯科住宿一晚第二日才飞阿姆，我也可以改签当日凌晨12：05点直飞阿姆的南航，我同意后者，并去了南航柜台办理登机手续，得了照片中的这张登机牌。

　　回到弟弟家里休息，马上拍照片发给我先生，告诉他我的回程时间要做调整。多亏了这张照片，不然接下来和南航不知道要扯一场怎样的皮。

　　夜里10点，我再去机场并在柜台排队给行李办理登机手续，等我出示登机牌和护照时，柜台小姐没有向往常一样迅速办理业务，她把护照还给我，指着对面南航管理人员工作的柜台说，小姐，因为你是别的航空公司转来的，需要去对面办理业务。我问她要回登机牌，她说你去对面直接办理就好了，就那位朝你挥手的先生，我刚才给他电话了。

　　我狐疑着把行李推去对面，想着这手续都已经办理了，还把我当成别的航空公司转过来的旅客，也真是够奇怪的。那位男士一看到我就说：小姐，你的俄航延误了，换成我们南航，可是我们南航今天机位已满，你无法搭乘我们这班飞机，需要留下来等消息，或者再联系俄航。我很吃惊，说早上我已经办理check in，位置也有了，也就是说我已经是你们的乘客了，你们怎么到临时告诉我机位已满，还让我去找俄航这是什么逻辑啊？他回答，你早上办理业务时，俄航并未和我们联系，直接就给你调整了。听到这我就生气了，简直把我把我当三岁小孩啊，我说俄航没和你们沟通，我怎么能拿到你们登机牌，我早上可是在南航柜台办的手续，并拿到的登机牌，拿到这个等于我和你的契约关系已经成立了，你凭什么单方面取消并转换责任关系。那人问，你的登机牌呢？我翻出了照片，说我给了你们的柜台小姐，她没还给我，让我直接来你们这里办理业务。他说那我们就不承认，除非你出示登机牌，照片我们也不承认。

　　我真不敢相信自己的耳朵，南航竟然这么龌蹉，不仅把消费者当傻瓜，甚至想到用毁尸灭迹这一招。我勃然大怒，问那工作人员是否敢再说一遍他们没有拿我的机票，这么大一个公司还不如街上卖菜农民讲信用，简直就像地痞和流氓。

　　对方还是让我出示登机牌，我气冲冲的就去刚才的柜台小姐处，她说她已经把登机牌给管理人员了，他们把它撕了。当时身后有很多办理手续的乘客，我说对不住大家，我不想影响大家办理登机手续，可是南航这么流氓我也没办法，我把经过和大家说了一说。

　　那些所谓的管理人员估计是怕带来恶劣影响，赶紧派了一个工作人员把我拉回去，帮我把票补办了一张，一边办理还一边危险（威胁）我“你若再这么吵闹，我就不帮你解决问题了”。我想请问南航，为什么这么大一个公司会做出这么没有底线的事情，我明明已经有登机牌你们工作人员随手撕了就可以说我是一个没票的人，这么明目张胆的欺负顾客实在太过份了，这样的管理和你们公司对外形象实在匹配不上。