在日华资银行震后服务华人 尽责履约维护侨民利益

陈浩海

2011年06月16日
     据日本新华侨报网报道，百日，在人类历史长河上只是瞬间激扬的一簇浪花。但是，百日之前，发生在3月11日的东日本大地震，让中国交通银行东京分行的员工们至今回忆起来仍感惊心动魄。但是，毕竟是身在拥有百年历史的交通银行工作，毕竟是面对着旅日华侨华人以及日本客户，一份沉甸甸的责任感，让他们在这场人类历史上罕见的地震、海啸、核泄漏的复合型灾害中，重新诠释出交通银行在百年历史中信奉与推崇的“尽责、守岗、履约”的精神品德。

　　护侨，异域灾难之际的责任

　　地震与海啸过后，伴随着日本福岛第一核电站事故，核泄漏接踵而来。稍微翻阅一下历史就可以知道，核泄漏的事情尽管不是第一次发生，但核泄漏直接威胁一个国际化大都市的生存，还是从来没有过的。

　　交通银行东京分行的柜台前面排起了队。记者了解到，那段日子里，每天都有许多华侨华人要把自己多年来在日本打拼积累下来的金钱汇寄回国。他们情绪焦虑、内心矛盾、在混乱的讯息中做着艰难的抉择。这个时候，如何为华侨华人提供优质服务，就成为一个紧迫的课题。

　　有的新华侨，要把几千万日元的存款一下子汇寄回国。但是，按照日本的有关方面规定，不仅一次性汇款有数额限制，对汇款的来源也必须能够做出清晰的说明。一边是与生命同行的域外积蓄要寄汇回国，一边是必须遵守日本政府的有关金融规定，营业部的田玲那介绍说，“规定是不能违反的，心情是必须考虑的。”于是，她们在余震频发的背景下，一方面给华侨华人讲述着种种规定，另一方面也做着“通融”，让了解清楚规定要求的客户把本来应该当面交给银行的源泉征税证明书等书面材料通过传真递交过来，审查合格后立即为客户办理汇寄手续，从而节省了客户路途上奔波的时间。

　　在回国避难的大潮下，有的华侨客户表示从此离开日本，在银行办理销户手续，恨不得立即就能够把钱汇寄回国。当他办理完手续以后，几乎是每隔十分钟就要打来一个电话，询问为什么国内的银行账户上还没有见到这笔汇款。交通银行东京分行的行员们承担起这份本来不属于自己的工作，一次又一次地给日本的、国内的有关银行打电话，询问款项的走向，及时地把结果回馈给客户，直到让他安心下来。

　　还有这样的华侨客户，站在柜台前面犹豫不决，一定要让办理汇款手续的行员帮助他拿主意，就是手中的这笔堪称“血汗钱”的存款是汇回国好还是留在日本好。按理，银行行员是不能帮助客户进行这方面的选择的，但是，作为柜组长的日籍员工北原悦子非常能理解此时华侨的心情。“非常时期，特事特办”，她说，并带领柜员们耐心地帮助华人华侨客户分析着震后情势，梳理着客户心中纷乱的头绪。一位华侨客户在办理完手续以后含泪说：“你们真是我们的亲人，在关键的时候，你们是靠得住的。”

　　中国驻日本大使馆告急。因为华侨华人办理回国手续的数量骤增，馆内1000日元的纸币不够了，请交通银行东京分行紧急帮助将500万日元兑成1000日元面值的纸币。说起来令人难以置信，不要说交通银行东京分行平日不存放这么多的1000日元的纸币，当他们把电话打向日本某大银行时，才知道那里也不存放大量的1000日元纸币。于是，他们又通过该行向“日本银行”申请。

　　在前去取钱的那一天，核泄漏风声正紧，外面传闻受此影响即将“下红雨”，街头上的行人都戴起了大大的白口罩，能够不出门的人都不出门了。尽管这样，交通银行东京分行的行员们还是冒着生命危险前去取款，当他们把这笔款项送到中国大使馆的时候，大使馆馆员连声感谢。不仅如此，交行还免除了替换零钞的高额手续费，权当是为侨民义务服务一把。

　　就在地震发生的那些日子里，交通银行东京分行还出色地为华资企业提供服务，完成了两户老客户先后6次的提款，完成了一新客户的2500万美元贷款的调查、审批、上报以及发放，完成了三条船舶融资和两架飞机融资的授信报告的撰写及审查工作。

　　邓红霞副行长告诉记者，地震发生以后，中国大使馆指挥了灾区的中国侨民的自主撤离行动，国航、东航、南航等航空公司直接参与了侨民撤离的运输工作，我们作为来自祖国的国有控股银行，就是要在金融方面提供服务。这所有的工作，都是围绕着两个字——护侨。

　　员工，平凡行动的诠释

　　说起日本东京的“交行人”，组成部分大致有三，其一为位于上海的交通银行总行派来的人员，其二为交通银行东京支行在日本雇用的华侨华人，其三为交通银行东京支行雇用的日本员工。采访过程中，几乎每一位接受采访的人都会说：“我们只是做了一些我们应该做的事情。”但是，记者知道，并不是所有人都可以在灾难来临的时候做好自己“应该做的事情”的。

　　地震发生之际，交通银行东京分行总务部代理部长张红的手机也响起了，她那个正在上初中二年级的女儿吓得在电话里面哇哇大哭，“妈妈，妈妈，你在哪里？我怎么办啊？你快回来呀！”张红一边催促同事们钻到桌子底下避震，一边在电话中对着女儿高声大喊：“现在，你最应该做的事情就是钻到桌子底下！”当天晚上，张红给日本邻居打电话，请他们无论如何帮助照顾一下女儿，她自己则在坚守银行里面。象这样的“妈妈”还有好几个，风险部的陈笑鹿、会计部的于欣、业务推进部的郑燕、营业部的北原悦子和田玲那…..，还有会计部的刘丹平，她在地震前已经怀孕，但她仍然在特殊的身体条件下坚持每天到岗上班，她微笑着说，“每天上班的路上，孩子好像隔着肚皮和我聊天说话，鼓励着我讲：‘妈妈，我们一起加油！’”

　　大地震后核泄漏最严重的时日，夏慧昌行长和邓红霞副行长找营业部副部长刘敏谈话，告诉她总部来了通知，凡是没有结婚没有生育的外派员工，都可以暂时回国。谁也没有想到，这个时候刘敏竟然会撂出一句硬邦邦的话：“这种时候，我是无论如何都不会走的！”事后，刘敏告诉记者，在那几天，行里的华侨华人员工和日本人员工其实都在看着来自国内的“外派员工”，“他们可能有些疑虑生怕我们不知道什么时候就会撤走了。”这也难怪，当时，日本媒体不时爆出已经有30多个外国大使馆或者关闭或者撤往关西地区了，美国总统奥巴马已经派出专机把美军基地的家属都接回国了，法国最早完成了9000名侨民的撤侨行动。刘敏充满柔情地说：“我要感谢我在国内的妈妈，她是一位老师，几乎为我收集了所有网上可以收集到有关核泄漏的数据资料，每次都是说，你要把握好自己啊！”

　　交通银行东京分行的行长助理藤岛正司是一位有两个儿子的父亲。地震发生的时候，他的一个儿子在福岛，另一个新婚不久的儿子在宫城县仙台市。他告诉记者，“还好，我们家里没有人遇难。但是，直到今天，我们还没有能够团聚。不是我们不想见面，而是我们各自就业的公司都需要我们坚守在岗位上。”另一位受访者则告诉记者，平常，瘦弱的藤岛正司看起来总是精神不起来，地震发生以后，他则主动取消了本来应该在3月份的10天休假。而藤岛正司最为得意的事情是去年8月，在他的建议下，交通银行东京分行对所有桌子、柜子等都做了防震加固措施，结果地震中几乎没有受到什么损害。

　　精神，百年交行的新篇章

　　作为“班长”，交通银行东京分行夏慧昌行长对自己的队伍感到骄傲。他向记者介绍说，地震发生以后，行里的员工尽管在此后强烈的余震中几进几出进行避难，但回到行里的首要任务就是处理手中的业务。他们当中没有一个人因为地震而放弃了自己的业务，从而体现出“交行人”的尽责精神。

　　3月14日，是东日本大地震后迎来的首个工作日，这一天能否正常对外营业，是银行、也是监管部门特别关注的一件大事。“是否每个人都能够来上班呢？”夏慧昌行长心里没有底。因为这一天，东京许多交通线路或者仍然处于瘫痪停驶状态，或者出于车辆减少状态。但是，当夏慧昌行长率领着外派员工们提前一个小时到达行里以后，发现许多华侨华人员工和日本人员工也都转乘各种路线的交通工具赶来了。那天早会上，看着这支齐刷刷的队伍，夏慧昌行长心中感慨万千。

　　他告诉记者，地震发生后的三个星期里面，东京分行33个人当中，有12个人是全勤，有10个人只请了半天或一天假，有11个人放弃或调整了休假。这其中有几位妈妈员工，是在安顿好孩子以后坚持上班的。“交行人”的守岗精神从这组数字里面诠释出来。

　　人们很难知道，东日本大地震发生以后，整个国际金融市场对东京银行疑虑重重，资金流动出现观望性停滞。在日本作为外资银行的交通银行东京分行，通过市场筹措资金同时出现困难。尽管如此，交通银行东京分行想方设法确保了所有到期债务的按期偿还。就在此时，日本的一家大银行系统出现问题，直接影响了交通银行东京分行的运作。他们并不“等、靠、要”，而是采取与这家银行积极联系的方法，专门派人登门办理业务，满足客户的需求。在那个如此艰难的时光里，交通银行东京分行没有受到任何客户的投诉，也没有耽误对任何客户的服务。“交行人”的履约精神就在这里展现。

　　一场罕见的大地震，把美好的生活震成块块碎片。但是，当记者在交通银行东京分行采访之际，连缀起“交行人”在震后工作看起来是极为平凡的行为碎片时，就能够感受到这些身在东瀛的“交行人”，心系岗位，情连侨胞，又在用厚重沉稳之笔书写出交通银行百年史册上的新的一章。(蒋丰)