从日本“笑脸度”测量仪说起

蓝冰晨晨

　　据日本共同社报道，日本欧姆龙公司从去年2月开始，在市场上推出一个新的产品——笑脸测量仪“Smile Scan”。这个产品可以用数字测定一个人面对镜头时的微笑程度，上市以来被广泛应用于日本酒店等服务行业的礼仪培训、就业面试对策等等。

　　当今的世界上，在服务行业中对于“笑”的研究与运用，可能没有能够超过日本的国家。在日本，有微笑培训课程教授公司传授如何令微笑具有说服力，有微笑咨询导师教授企业如何利用微笑赚更多钱，有微笑书籍教生意人告诉人们如何在商场上达成协议，还有企业专门研究微笑，推出可以捕捉微笑的照相机等等。仔细想一想，一个人面部上43块肌肉同时抽动，大脑突然释放出内啡肽，或许还有牙齿的瞬间暴露，这不过是一个看似自然的面部表情——微笑，但它在日本的存在意义已经不在于此了。

　　那么，日本为什么如此重视对微笑的研究与运用呢？在笔者看来，日本服务行业首先把微笑看作是一种礼仪交往。以良好的礼仪对待客户，自然可以赢得客户的信任。一些日本服务行业为了让新员工笑得标准，不惜让她们嘴里含着筷子长时间练习，其目的也是为了让客人获得良好的“第一印象”。

　　其次，日本服务行业的微笑服务显然是与经济利益挂钩的。笔者始终认为，并不是日本人天生就喜欢微笑，而是真正“微笑服务”，肯定会给商家带来“高额的回报”。日本许多商家都认为以周到的服务争取顾客是成功企业的必备要素，尤其是在餐饮业里面，微笑服务实际上是提高了服务的经济附加值、技术含量和质量。

　　第三，值得一提的是，当微笑可以带来如此好处的时候，日本就把培养微笑变成了一个研发性的、实用性的产业。这次，欧姆龙公司就是通过对大约100万人的数据分析，掌握了判定性别、年龄的笑的技术。他们的产品是应“是否有可以测定营业员笑脸度的产品”等来自百货店的需求而开发的。这个产品将专用装置与摄像头连接到电脑上，通过嘴角与眼角的形状等来把“笑脸度”显示为百分比数据。如此“跟着市场走”的研发，不得不令人叹为观止。

　　实际上，日本式的微笑，已经不仅仅局限于服务行业了。它已经成为日本国家和民族的一个象征。说到日本，就让人会情不自禁地想到日本人的微笑。这样，日本式微笑就会成为日本这个国家软实力的组成部分，对于在世界上提升日本国家乃至民族的地位，都会是有益的。这一点，尤其需要中国进行借鉴。（作者系日本小肥羊副社长）

　　日本新华侨报 　2010-8-13