旅游旺季到 港澳通行证办理扎堆

陈亮911

　　因为港澳通行证办理的不确定性，而无法确定出行计划；究竟哪天才能出行，旅行社方面也无法给出回应。杭州市民李小姐打进YOYO热线，讲述了自己的遭遇。在此YOYO也提醒在杭落户不满10年的新杭州人，如果近期有港澳游计划，需提前15天左右办理通行证。

　　事件回放

　　香港游受阻

　　李小姐的老公是杭州一所大学的老师，院方打算近期组织老师集体出游，跟浙江新世界国旅口头约定了7月5日至9日的4日香港游。

　　“6月23日旅行社派车送我们到公安局办理港澳通行证。此时旅行社工作人员告知，在杭落户不满10年的新杭州人7月4日拿不到证。我们中不少老师都属此列。这么一来，7月5日的行程肯定走不了。现在大人小孩都在公安局等着，而旅行社却迟迟拿不出何时出行的确切说法。”遇到这样的事，李小姐有些失望。

　　接到李小姐的投诉电话，记者第一时间联系了浙江新世界国旅，进行协调。新世界国旅销售部陈晓燕告诉记者，目前暑期旅游旺季已经到来，出行热度一天高似一天。这其中尤以7月5日出发的香港游热度最高。“从7月1日开始，香港回归庆典活动将持续一个礼拜。名牌打折力度也很高；此外，7月5日刚好是出游价格低谷。下一周去的话就要贵400元钱了。”

　　陈晓燕告诉记者，此前一周刚刚遭遇了办证难：“省公安厅工作人员答复是，在杭落户不满10年的新杭州人，通行证办理须回原户籍所在地调取资料，一来一回比较费时。”陈晓燕说，“以往办理10个工作日左右，而眼下港澳通行证办理流量猛增，省公安厅给出的时间是需要15个工作日左右。”放假前老师工作比较忙，没能赶在18日统一办理，所以延误了。

　　浙江新世界国旅总经理许敏表示，旅行社方面打算再跟游客进行一次协商，争取早日出行。许敏坦言，旅行社方面不想失去任何一个客户，但此事也暴露出旅行社在销售与后援服务中心方面沟通存在问题，旅行社会举一反三，也给所有销售人员传递一个信息，时间预期上要跟游客充分沟通。

　　许敏告诉记者，前几年在办理护照方面，旅行社有其特殊性。“以往告知游客提供一定规格的照片、身份证复印件等，由我们代办即可。”但是现在，许敏告诉记者，不管是自由行或是旅行社团队游，都需要自己办理。除了公安局的窗口外，杭州市民中心也可以办理港澳通行证以及护照等。“不管是选择旅行社，还是自由行，提前做好远期规划，办好港澳通行证、入台证以及护照，不仅方便出行，遇到特价机票，就能立刻出发，享受实惠的价格。”