从"小事"看日本(五):手机服务商的退款来函

maria0203

2010年02月23日

  在日本做记者前前后后有１３年的时间，经历了许许多多事情。然而，一些看起来是微不足道的“小事”也同样与那些重大的新闻事件、重要的报道活动深深驻留在记忆中。正是这些不起眼儿的“小事”更多地帮助我了解和认识了日本这个国家和它的国民性。
    今天，中国社会正发生着前所未有的巨大变化，经济总量跃居世界前两位已并不是遥远的事。可是，建设一个民主的、平等的、有秩序的和谐社会，我们仍有一段很长的路要走，需要我们永远保持一种谦虚的学习态度，不断为之付出努力。

    本文所提及的“小事”，实则不“小”，它折射出的是一个真实的日本，一个值得我们从细微处学习的日本。

五、手机服务商的退款来函

接到一封手机服务商的退款来函，上面用红字体印刷着"重要"、"亲启"等字样，还有一行提醒你函中内容的红字体"料金返还之案内"（费用退还之说明）。

    单就说这个信封就很讲究，上面有两个透明玻璃纸封盖的大小窗口，从大窗口可以看到里面纸上印刷着收信人的地址及姓名，小窗口里透露的信息更多，有发信人的地址、公司名、公司内具体担当部门及电话等，这一大一小窗口就可以看出把收信人摆在什么位置上。

    打开信封，张纸上的最上端，就是你刚才从大小窗口看到的信息，想想看，你必须把这部分折叠准确到位，方能在大小窗口完全展现出来。在纸的上端两侧该折叠的地方各有一条小黑线，比照这相对的两条小黑线折叠就很容易折叠到位了。

    再看看内容，首先是对您平日利用该公司的服务表示感谢之类的客套话，之后就是告诉您哪年哪月多收了您的信息服务费，烦请您指定银行账户，填上必要的信息，然后沿虚线剪下，用随信封寄去的另一个免贴邮资、收信人地址和公司担当部门都印刷好的信封再寄回去。如果你想用被多收的费用冲抵接下来发生的费用，那么你在"备考栏"注明，具体要求如何如何。

    手机服务商把一切因退款给您带来的麻烦大概都想到了，并最大限度地把复杂的手续程序化，尽可能减少给您带来麻烦。

    手机运营商这次究竟多收了多少钱呢？３日元，相当于人民币两毛钱。在东京乘坐最近一段距离的地铁票需要１２０日元。没有人会认为这３日元值得退还。从退款的手续成本看，材料工本、往返邮资、再加上人工费，少说也得三五百日元。

    ３日元退款本身是微不足道的，小题大做的，甚至是不会被理会的，但３日元退款反映出的是一种健全的维护消费者权益的管理制度，体现出的是一种诚信，给人一种放心。有如此完善的退款程序，我们大可不必担心被多收的３００日元、３０００日元、３万日元退不回来。

    这３日元究竟是怎么多收的呢？在来函中有一栏"退款事由详细"，记载着如下原因：在独家信息短信中有一条天气的短信没有发送好。

    我们享受手机短信服务，每天可能接收到很多条短信，谁能知道在哪个特定的时间有哪条天气预报没有收到吗？但服务商知道这套服务系统在哪个时间段曾出现故障，那么你在那个特定时间内没有享受到应该享受到的服务，就不能收取费用，既然收了，就该按程序退款。

    在看不见的地方日本人做得如此仔细认真不能不让人折服。

    当然，谁都不会为了这３日元在回执上填上银行帐号，再装到回信用的信封里，走出几百米投入信箱中，除非你想较较真儿。

    可是，就因为这已被纳入退款程序的３日元，３个月内我们接到３封同样的来函。

    制度有时是僵化的，但的确是能够让人放心的一种保证。