在日本感受当上帝

南瓜小弟

2011年03月06日

公司立刻与一家综合性免税店联系，那里的头儿立刻决定提前开门接待我们。

　　我们曾常说一句话：“顾客就是上帝。”这种感觉我在日本体验到一次。那是2009年我随北京女青年会前往日本交流与旅游。由于是单位独立组团，所以我们对旅行社提出特殊要求，那就是：我们绝对是纯玩团，在游览的过程中不安排任何购物活动。为此会里专门派人与旅行社协商。最终行程、活动一切按我们的要求制定了。

　　就这样我们在日本的旅游，除去半天是与日本女青年会开展交流活动外，其他日程还真都是游览名胜古迹、风景胜地。一天的程序就是：吃、住、玩。

　　等到行程即将结束时，这一团的人忽然感到：明天就要回国了，可也不能空着手回去。怎么也得带点土特产给子女及亲朋好友呀！看来纯玩团也有一定缺点。于是，大家纷纷恳求日本的导游，希望明天的半天时间里让我们去购物。导游听了十分为难他说：“行程是你们定好的，我不能随意更改，否则我就违规了，是要受处罚的。而且，明天我们十一点就得去往机场。而明天正好星期六，我们这里休息日商店开得很晚，一般10点至11点才开门，我们时间也来不及呀！”可是大家一再请求他想想办法。看到大家十分焦急，导游反过来安慰我们说：“你们先别急，踏踏实实品尝日式火锅的晚餐。我尽力去想办法，使你们这次旅游有一个圆满的结束。”


　　导游没顾上吃饭就匆匆离去，这时我们反而感到不好意思。因为行程是我们特意要求的，现在我们又反悔。给人家造成很大困难，也不能让人受罚呀！大家都说：“能成就成，不成也别难为人家。”晚餐快结束时导游回来了，给我们带来了好消息！他说：“与公司说明情况，公司立刻与一家综合性免税店联系，那里的头儿立刻决定提前开门接待我们。”他又说：“行程一点也不能少，这也是我们的信誉问题，希望大家配合。明天早点起，6：30钟就去往行程中的景点——天守阁。8：30离开那里。9：00 准时让你们到免税店购物。”听到这样的安排我们好感动哟！人家把我们这过分的要求处理得如此圆满，也真是费了一番工夫。主要是把我们当成上帝，让我们不留遗憾地离开这里，也为他们公司赢得了信誉。

　　当我们的旅行车九点整停在免税店门口，这时我才真正体会到顾客是上帝的感觉。店门早已敞开，店门两边站了两排服务员，满面笑容地迎接我们。到我们往里走时听到的是用纯正的汉语说：“欢迎！欢迎！”我都有点吃惊，心想这里的服务员汉语水平真高。这时导游向我们介绍道：“你们踏实在此购物吧，今天所有的服务员都是临时聘来的中国留学生，在语言交流、商品咨询上不会有困难。楼下是日用百货、化妆品、工艺礼品，楼上是家用电器。你们的需求大部分都能满足，你们就尽情选购吧！”我当时就想：“为了我们这二十来人的购物团，竟连夜聘请留学生来为我们服务，做事的确是很认真的。”

　　由于交流方便，商品介绍得也清楚，我也大包小包地买了不少。眼看购物时间也快到了。此时，看到有人买了一款小收音机在试听。我立刻想起老伴也想要一个，我赶紧往楼上跑。还没跑几步，楼上就下来两位服务员，一位还赶紧搀扶我说：“您别急！慢走！你需要什么我们给您预备出来。”我说：“我要一部小收音机。”另一位服务员立刻跑上去准备货物，等我来到柜台时，各式收音机摆满柜台，还不断地为我介绍功能。我对此外行，就说与刚才阿姨买的一样就成。看我上楼有点气喘，服务员让我坐下休息，她为我去缴费。回来一一将费用、单据讲解清楚，还一再告诫我：“一定要把票据收好，一旦商品有质量问题，即使别人来日本只要有票据就可退换。”

　　服务员看我拿的东西太多，就帮我提着东西扶我下楼。一直送我上了汽车落座，她才离去。此时我就想这是否就是当上帝的滋味呀？！