支付平台成网购钓鱼帮凶 专家:消费者有权讨说法

陈浩海

2012年02月10日
        网上购物遭遇骗子和钓鱼网站，账户资金被划至易宝支付等第三方支付平台，帮骗子的购物订单付款，支付平台是否应该承担责任？相关专家在接受中新网金融频道采访时表示，第三方支付平台有严格审核账户的责任，也有协助受害人追回款项的义务。


　　支付平台成网络诈骗工具

　　去年12月29日，合肥的王先生在淘宝上购买电视，并向卖家支付了一笔6500元的款项。之后，卖家向王先生发来一个网址，称交易没成功，要求其点击激活码再次确认。

　　看到界面上“支付为零元，仅作为激活码用”的字样，王先生没有加以警惕，进行了点击确认。之后，对方又表示交易仍未成功，让王先生再次确认。如此反复操作几次后，系统突然显示余额不足。王先生这才想到，自己可能被诈骗了，一查之下才发现，自己银行账户已被转走了3万多元。

　　王先生到银行查询款项流向，发现自己的钱分几次转到了第三方支付平台易宝支付的账号上。王先生于是向易宝支付交涉。工作人告诉王先生，他可能被诈骗了，应找警方报案。易宝支付只是做为支付流通平台，不承担相关责任，并表示无法满足王先生提出的冻结该笔款项的要求。

　　王先生于是向当地警方报案，并由当地警方向易宝支付所在地北京的警方发出了协查函。但在此期间，易宝支付的工作人员又告知王先生，他的钱已经被转走了。

　　湖北的苏女士也有类似经历。去年12月4日，苏女士的女儿用她的网银在网上购物时，也被卖家告知交易没有成功，并发来一个网址，要她点击激活。苏女士的女儿在骗子的指使下，先后几次进行了点击确认。觉察有异的苏女士登陆网银查询，发现账户先后被转走了9笔款项，总额达6.9万元，这笔钱也流向了易宝支付。“我到公安局报案了，他们打电话给北京警方要求协查，但到现在也没有消息。”苏女士告诉中新网金融频道。

　　她透露，自己也找过易宝支付的客服，“她们说钱确实进过易宝支付，但是已经被人提走，办成联通卡充值了，它们只是支付流通平台，没有担保责任。”

　　支付平台喊冤

　　据中新网金融频道了解，与王先生和苏女士有类似经历的网民不在少数。网络骗子先向电商提交真实订单，然后通过虚假链接、木马病毒入侵等方式，让受害者点击确定进行支付，购买充值卡等易于变现的产品。

　　一位不愿具名的第三方支付平台公司高管告诉中新网金融频道，“由于交易是在我们的平台上处理，很多受害者都认为是付款给我们，所以投诉很多。网上甚至有我们和骗子合谋分钱、洗钱的传言。”他介绍，订单一般由犯罪分子发起，诱导受害人在网上进行支付操作，支付平台的系统处理成功后，就必须向商户付款。如果接到受害者的投诉，他们能做的只有将钱的去向告知受害者，并协助警方调查。但他也承认，受害人发觉受骗到报警，到警方介入调查的这段时间内，诈骗交易大多已经完成。

　　中新网金融频道的调查也证实了上述说法。在百度上输入国内几家知名第三方支付平台公司的名称搜索，均发现大量受害者的投诉，“合伙诈骗”、“洗黑钱”等字眼层出不穷。

　　一些受害者并不认同支付平台只负责处理交易的说法，“就好比我家电视机被偷了，卖到了废品站，我去跟老板说这是赃物，让他先别急着脱手，为什么不可以呢？”王先生在接受中新网金融频道采访时表示。

　　专家：支付公司有责任保护消费者

　　易观国际电子商务分析师陈寿送在接受中新网金融频道采访时认为，上述案例的发生，说明整个行业中仍存在漏洞，让不法分子有可乘之机，“但这项业务是没有问题的，这就好比骗子骗用户把钱打到了一家银行的账号上，那银行是不需要承担责任的，因为它只负责提供存款和汇款的服务，不会因为有骗子就改变，除非收到公安机关冻结资金的要求。”

　　但网上交易保障中心副主任乔聪军却表示，在类似事件中，支付企业应承担一定责任。首先，支付企业没有尽到严格审核的义务，“可能骗子随便拿个证件就让开账户了，这样即使公安机关介入调查，也很难找到骗子”；其次，在接到受害人通报后，支付公司应该协助处理。从技术上来说，可以设置一个暂缓期限，对有争议的款项先冻结，但是这些企业并没有这样做。

　　“支付平台提供这类服务是有服务费的，是利益相关方，所以不能说与他们关系一点也没有。这涉及到商业道德的问题，你是不是什么钱都要赚？比如比卖刀，明知道买刀人要去杀人，你也卖？实际上，利用支付平台进行的网上诈骗活动都是有迹可查、可以监控的，关键是支付公司愿不愿去主动承担保护消费者利益的责任。”乔聪军说，“就我们了解到的情况，有的第三方支付平台存在大量这类投诉，但有的就比较少，因为后者做了很多提醒工作，把应尽的义务都尽到了，消费者当然无话可说，如果你没有尽这个义务，消费者当然有权讨个说法。”

　　乔聪军呼吁，整个支付行业应有推出有效措施来保护消费者，“消费者不太了解技术方面的问题，也不清楚背后的复杂环节，支付企业既然知情，就有义务去提醒。如果大家都不去做这件事，久而久之，消费者就不会再信任网上支付，那这个行业也是没办法发展的。”