全球停用与Skype合并 MSN将成中国内地“专用”

王兴

全球停用与Skype合并 MSN将成中国内地“专用”

2012年11月09日 07:13   来源：济南日报   



　　曾经无限辉煌的微软MSN将于2013年第一季度在全球范围内(除中国内地外)停用，被Skype替代。这一用户量曾超过3亿、被誉为世界上最大的即时通讯软件将成为历史。谁是MSN的“终结者”？在互联网通讯产品迅猛发展的今天，是MSN跟不上互联网发展的脚步，还是其为自己的“傲慢”付出了代价？

　　用户流失

　　“白领的象征”风光不再

　　“请加我MSN！”MSN曾经被网友认为是一个带有时尚气息的通讯工具，其因方便、及时、适用范围广而被称为“白领的象征”。然而，就在11月7日，美国微软公司证实，MSN服务将在2013年第一季度停止使用(除中国内地外)。这意味着，这一用户量曾超过3亿、被誉为世界上最大的即时通讯软件将成为历史。

　　微软旗下通讯软件Skype同时在官方博客透露，MSN将与Skype合为一体，现有用户账户可转移至通讯软件Skype，后者将提供支持MSN账户登录、导入MSN联系人等服务。

　　1999年微软公司首次推出MSN聊天服务，2003年其每月活跃用户数就达到1亿。此后，这一聊天软件被预装在多个版本的视窗操作系统，服务遍布包括我国在内的超过70个国家和地区。然而，目前MSN活跃用户仅有1亿多，已回落至2003年的水平。

　　微软官方公布的数据显示，2010年2月，全球每月尚有超过3亿用户使用MSN，发送信息数量超过90亿条。高峰时刻4000多万用户同时在线，使用时间占全球网民互联网消耗时间的9.4%。

　　然而，据易观国际监测数据，今年第二季度，我国即时通讯活跃用户为11.66亿，其中腾讯占63.7%，阿里旺旺占19.8%，飞信占8.7%，MSN仅占4.6%。互联网通讯市场瞬息万变，大量用户分流让MSN风光不再。

　　尽管至少在2013年第一季度，MSN仍将在中国内地保持运营，但其市场竞争力已不如从前。

　　没有牌照

　　Skype在华整合MSN有难度

　　微软为何在此时要放弃MSN？MSN内部一位高层人士表示，从微软去年收购Skype就可以看出端倪，这个整合是想给予IM（即时通讯）更高质的服务，关注全球目前的通讯需求，语音对话是更高效的方式。而此次的全球大动作为何单独把中国市场排除在外呢？该人士还透露，MSN中国和微软总部提前做了很多沟通，因为中国市场比较特殊，有大量的MSN用户以及许多广告商，所以采取了比较稳妥的方式，保留下这块业务。目前MSN在中国内地还有数千万活跃用户，广告收入良好。

　　其实MSN若想在华与Skype整合，还存在很多障碍。Skype曾在2004年11月与TOM在线建立合作伙伴关系，独家授权TOM运营简体中文版Skype。2007年，Skype和TOM还在中国成立合资公司，负责为大陆市场研发、运营中文版Skype，双方各持股49%和51%。而微软以85亿美元收购Skype，为Skype在华的运营增添了新变数。而MSN中国的运营权属于微软与上海联和投资公司共同出资成立的上海美斯恩公司。有业内人士表示，这意味着如果微软在中国整合Skype和MSN，将面临复杂的架构调整，整合客户的信息也不易。

　　电信业专家项立刚认为，Skype的核心是VOIP(网络电话)，微软没有运营牌照，就会出现非法运营状态。独立IT分析师付亮也表示，skype可以直接打电话，微软没有运营牌照，整合后就非法。

　　致命“傲慢”

　　忽视用户需求是被抛弃主因

　　市场调研机构艾瑞咨询数据显示，近三年来，MSN在我国的市场份额一直在下跌。日均覆盖人数从2010年9月的1416万降至2012年9月的685万，已失去半壁江山。

　　专家认为，用户功能单一、定位紊乱，以及长期对用户体验的忽视，均是MSN消亡的重要原因。易观国际分析师董旭认为，针对本土客户需求的服务不到位，是MSN被抛弃的原因之一。MSN在开发过程中，对社交网络、移动互联网等行业趋势的反应迟缓。单一的聊天功能不能满足多元需求，导致MSN的活跃用户及广告投放一再减少，最终难以为继。

　　业内人士指出，在竞争对手不断推出离线文件、视频聊天等功能的时候，MSN一度无视互传文件、语音等功能，没有进行相关工具的开发和运用，反而采取“不更新就不给用”等手法，其对用户的态度可谓“傲慢”。

　　上海交通大学媒体与设计学院魏武挥认为，在微软的产品布局中，MSN一度成为推广搜索、博客等桌面服务的平台，但产品因缺乏明确定位，越来越臃肿、繁琐而受到诟病，使大量用户流失到移动互联网和社交网络。

　　比如，MSN不乏软件捆绑行为。2006年后，这一聊天软件开始塞入微软的邮件、网盘、博客撰写等工具，打包成为WindowsLive软件包，用户下载MSN时，一度需安装大小超过100兆(MB)的脱机软件包，不经意间可能被安装多种软件，这令用户感到不便和厌烦。

　　此外，作为即时通讯软件，MSN常出现掉线、安装失败等事件，给用户带来使用障碍的同时，也让用户对MSN的信任感大打折扣。比如，2007年，蠕虫病毒“MSN照片”席卷互联网，窃取过百台个人电脑资料。

　　相关链接

　　MSN五宗罪

　　1遭遇疯狂盗号

　　经常有网友反映MSN账号被盗，被盗账号不断向好友发送诈骗信息。实际上，自去年开始，“充值诈骗”的戏码不断上演。业内专家表示，MSN盗号诈骗已经开始产业化，黑客可通过多种方式对网友的账号密码“下黑手”。

　　2经常难以上线

　　“MSN登录不上去”已经成为许多MSN用户的烦恼。分析称MSN所有服务器都在国外，因此解决MSN登录问题存在难度。

　　3垃圾广告众多

　　当年一句“网络上不与陌生人说话”的口号，让MSN赢得了众多白领用户的心。但如今的MSN却深陷垃圾广告之中。有网友反映其MSN经常莫名其妙弹出来一些广告，也经常收到好友发来的广告链接。

　　4服务不到位

　　在用户账号被盗、垃圾广告众多、登录不上去、经常掉线等现象频发的状况下，微软并没有给出相应的解决措施。到目前为止，MSN在中国也没有一个客服电话，只提供了在线服务。而纵观国内即时通信软件，找到客服电话并不难。

　　5功能弱化进步缓慢

　　MSN传送文件功能弱，不能传送大容量文件，不能离线传送文件，不具备截图功能，而国内腾讯QQ等即时通讯软件，这些功能都已经开发得比较完备，不少用户逐步舍弃了MSN。