“零排队”玩转非洲馆

陈亮911

　　非洲馆织布真人秀

　　日前，非洲联合馆迎来了自开馆以来的第500万名参观者。开馆不到20天非洲馆迎来了第100万名参观者，在不到两个月的时间里参观者迅速突破500万。在这个庞大的参观者数字上我们看到的不仅仅是非洲馆的人流量的提升，更能体现出非洲馆质的升华。

　　不排队成为特色

　　在世博园展馆的入口处随处可见排队的人流，排队的时间短则一两个小时，长的能排上六七个小时。好多观众一大早就进园可能最后只能看上两三个展馆，大部分时间用在排队上，参观的时间就寥寥无几，这让很多观众很遗憾。“要想让观众很舒服地参观体验，很重要的就是不能让观众排长队等候，我们要让非洲馆的 不排队成为特色。”非洲联合馆管理部部长陈锦田说。

　　非洲馆是人流量最大的外国馆，一天人流量曾达到17万人次，同时在馆内的人流最高曾达到约2.09万人。而非洲馆最初测算的同时在馆内人流量是8000人，一旦超过就采取限流。陈锦田说：“非洲馆只限流过一次，那是因为希拉里来访问非洲馆。我们要想给观众带来最方便最舒适的参观体验，就尽可能不限流。”不过面对这么大的人流量，既要让观众不排队又能顺利进馆参观，不但要保证观众的进馆速度，还要保证馆内人流的顺畅流动，这确实是个难题。“我们根据观众进出展馆的人流大小，有针对性地对展馆的出入口的比例进行调整。这样就有效地提高馆内人流出入的速度，使整个馆内的人流动起来，不至于导致观众在出入口前滞留影响馆内的人流流通。”陈锦田介绍说。

　　为了使观众流合理有序，在各个展馆和中央舞台人流量过大时也会采取软隔离。不仅如此，非洲馆还对出入口进行了合理的调整，增开了物流通道作为游客出入口,在必要的情况下应急通道也会打开。

　　一切为了观众感受

　　微笑服务、使用中文交流、配合观众照相和盖章需求等等，非洲馆参观人数从上万快速递增到十几万，为了让更多的游客在非洲馆内获得最佳的参观体验，非洲馆的管理工作人员一直在不断努力，馆内无论是软件还是硬件都在不断地升级改进。

　　陈锦田介绍说：“为了帮助更多的普通游客看非洲、深入了解非洲，在馆内增添了公众义务讲解。这不仅能带着游客看门道，也能有效带动参观者人群有序流动，提高参观效率。”在非洲馆内，公众义务讲解员会在特定的时段带领观众参观非洲馆，并为观众详细介绍非洲各国的历史和讲解各个展馆的特色。

　　非洲馆内的真人秀和中央舞台不仅让观众看到最原始的非洲传统文化和艺术，还让参观者参与互动增加体验乐趣和近距离感受非洲魅力。为了提高观众参观时的舒适度，馆内还增加了休息椅和空调设备。不仅如此，馆内还增加了公共播音系统来提醒消费者理性消费、大人流参观提示和文明参观提示。