苹果零售主管：零售店67000名员工保留率达85%

王兴

来源：TechWeb

2017年05月18日

17-5月18日消息，据国外媒体报道，苹果零售主管安吉拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）日前接受了领英的采访，谈及苹果零售店的如何在零售行业挣扎时，依然取得成功。其中一些有意思的数据相信大家会感兴趣。

　　阿伦茨提到，目前苹果零售店有67000名员工，在零售业离职率较高的情况下，苹果零售店全球员工的保留率达到85%，而其他行业的平均水平仅为20%。在美国，零售店员工的保留率能达到88%。

　　至于取得这样成绩的秘诀，阿伦茨热情地分享称，自己会保证员工说话的权利，再个就是保证他们的意见被上面听到。自己每周都会通过3分钟视频与员工进行沟通，每次沟通通常包括三个想法。

　　她表示，有些员工实际上已经开始通过自己创建视频向她传达想法。

　　另外，阿伦茨还表示，苹果零售店专门创立“分享您的想法”的平台，来鼓励员工进行反馈，每月基本上能收到大约5000个想法。

　　苹果会先收集2000个想法，然后过滤到1000个，然后再减少，后来再创建了现在正在试点的七个版本的零售哲学。

　　阿伦茨说，这些想法恰好与苹果的整体价值观相符，如鼓励员工辅助功能和企业精神。

　　阿伦茨此前曾是英国奢侈品牌巴宝莉的CEO，于2014年被苹果挖角，出任苹果零售主管。



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