以老话“消费者是上帝”为例。从某些方面而言,这对苹果公司以及其他任何公司来说都是事实,因为成败取决于人们是否会买它的东西。但是乔布斯的成功牢牢建立在这样一种观念之上:从另一方面来说,你不应该给消费者他们想要的东西,因为他们不知道自己想要什么。在第一台台式电脑M a c以及iPod、iPhone和iPad问世前,没有人知道自己想要这些东西。乔布斯一再创造出那些人们越来越觉得一旦拥有别无所求的东西,而这却是通过不迎合消费者的已有需求而做到的。这对认为消费文化不可避免意味着迎合常规的观念提出了挑战。市场不一定是保守的:真正伟大的创新是可以走向大众的。