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标题: 日本人卖东西的精神令人深思 [打印本页]

作者: 陈浩海 时间: 2010-11-4 09:55
标题: 日本人卖东西的精神令人深思
2010年11月04日
日本人卖东西的精神其实很令人深思。我们都知道日本人服务态度特别的好，尤其是在买东西的时候。导购员们真的是能做到你对我怒语相向，我对你笑脸相迎，绝对不会像在中国很多卖家那样以貌取人，爱买不买的态度让你无语。哪怕你有十万个为什么，他们都很耐心地一一给你解答了。只看不买？可以。无条件退货？没有怨言。绝对的顾客就是上帝。

　　但是，我要腹黑地说，把上帝的帽子扣给消费者，这是日本式的狡猾。他们用无可挑剔的态度，让你无处发飚。你要还价？(买大件的时候日本人也是要还价的，大阪人就更要讨价还价了)好，他就站那儿陪你还，你会发现磨破嘴皮耗了两小时换来的是看着人家一副为难状的笑脸，价钱那是一分不能少。我买笔记本电脑的时候就软磨硬泡了一下午，结果获赠十张dvd刻录碟。你要是售后有问题，他就赔礼道歉，但是只要不符合售后规定的，任你拍桌子砸板凳，人家还是那副为难状的笑脸，不能办的就是不能办。

　　其实这可以叫以软强制。表面上很软，态度却坚定无比，笑脸你要多少给你多少，反正那个没成本，原则上却是半分不动摇。日本式的服务就是微笑着和你打太极，绝不得罪你，硬是把你耗死，把你那一腔怒火、满怀斗志全部给耗得干干净净。反正他按规章办事，一点不理亏。不理亏还能态度好可是大智慧，没有破绽，无招胜有招。于是上帝们折腾完了还得老老实实地继续当他们的消费帝。

　　(来源:日本新华侨报网；作者:房远）

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