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标题: 第一个向我道歉的日本客户 [打印本页]

作者: maria0203    时间: 2010-2-5 15:00
标题: 第一个向我道歉的日本客户
2010年02月05日

 冬天,天黑得特别快。已经过了下班点了,我的手机突然响了起来,显示的是我没有登录过的电话号码。会是谁呢?我一边嘀咕着一边接起了手机。

  “我是海鲜烧烤乌山店的大川,我想增印3000张宣传单,告诉我最快什么时候能交货。”噢,原来是他啊。我想起来了,大川先生是刚刚加盟到一家海鲜烧烤连锁店的老板,受他的加盟主公司的委托,我作为我们公司的担当曾经替他印刷了1000枚宣传单,几天前我还去参加过他的新店开张招待会。我问“原稿是否有修改啊?”大川说:“想改但是没有时间了,只能用原来的了。”我一看日历,离星期五就两天了,告诉他“实在是时间太紧了,最快也得到星期六才能交货。”“不行,必须在星期五交到我手上,星期五不发出去就没有意义了。”大川在电话的那一边大声说道。我回答他:“那我明天和工厂商量一下,努力争取星期五交货。可是,您采用什么方式付款呢?”我这么问是有原因的,因为他的加盟主公司有一笔印刷款还没有支付,不得不让我担心。大川发怒了:“你真啰嗦,你用代收货款送货方式不就行了。”我没有争辩,回答道:“好的,我明白了。我一定把货在星期五送到您店里。”

  大川发怒的原因我心里明白,记得在他的新店开张的招待会上,他除了一次苦笑以外,始终板着脸,谁都不理,甚至连在场的加盟主公司的老板都不看一眼。当出席者一个一个向他表示祝贺时,他冲着做内装修工事的老板说:托您的福,内装修还没有做完就开招待会了。当时,我一进店就看见店内深处的那一半还堆着垃圾,招待会是在做完内装修的这一半进行的。我暗自嘀咕“加盟主公司越来越不负责任了,还没有装修完怎么就开招待会了。”但是,所有出席招待会的人都始终脸上堆着笑容,一直到招待会结束。

  星期五上午,印刷物到了我公司,我给大川去电话告诉他我现在就送货上门,估计下午一点半左右到。大川说了一句知道了,也没有问我为什么亲自送货上门而不用代收货款送货方式。

  到了大川的店里,大川正在用午餐,看见我就放下筷子指着入口处说:“你把宣传单放在那里吧。顺便拿一张给我看看。”我递了一张宣传单给大川,大川一边看着宣传单一边开始责备起来:“这原稿事先我都没有来得及确认就给印出来了。从设计到内容一塌糊涂,特别是那个地图,简直是乱七八糟。”大川抬起头看着我道:“这东西下回根本就无法使用,你把设计原稿给我吧。我打算让人做一个大的修改。”我回答道:“这设计原稿不是我们公司设计的,是您的加盟主公司提供的。我们只是负责印刷而已,我把设计原稿交给您的话是要负法律责任的。您可以向您的加盟主公司索取。”大川一愣,“不是你们公司设计的?加盟主公司让我跟你要设计原稿呢。”我看他一脸的疑惑,解释道:“今天我亲自上门送货,就是想跟您作个解释。恕我直言,招待会那天,我看出您怒火满腔,我也是第一次遇到连内装修工事都没有做完就开祝贺招待会的场景。您的加盟主公司的做法很有问题,我们公司也在考虑今后是否有必要再承接他们的印刷业务了。”我把来龙去脉跟大川说了一遍,心里一下子轻松了许多。大川听完我的话,一脸的愧疚,赶紧拉了一把椅子过来对我说:“请坐请坐。”然后,深深地低下了头,对我说:“真的很对不起,我错怪你了。加盟主公司做事实在是太不负责任了,那天出席祝贺招待会的人又都是加盟主公司叫来的,所以,我以为都是加盟主公司的关系户,好不到那儿去。我真是羞愧死了,请你一定原谅我的失礼行为。”说完,大川把脑袋在桌子上磕了好几下,嘴里说着“对不起,对不起。”日本客户向我磕头赔礼道歉,在我的人生中也是第一次遇到,我不知如何是好,赶紧安慰他:“不要这样,不要这样。这点小事我根本就没有放在心里。我们把话说清楚就好了,以后还可以成为朋友嘛。”

  大川惭愧地说道:“我以前有个‘讨厌中国人’的口头禅,今天遇到像你这样的中国人,我以后再也不会说‘讨厌中国人’了,你比我们一些日本人不知好多少倍。”我笑道:“任何一个国家都有‘好人’和‘坏人’,我运气比较好,来到日本后,遇到的都是一些很好的日本人,他们在生活上、学习上、工作上给了我很多的关照和指导,我一辈子都会记住他们的。”我们足足聊了近一个小时。

  离开大川的海鲜烧烤店,我耳边回响着大川的话“我这个不起眼的小店,恐怕今后很少有业务去麻烦贵公司,你方便的话随时过来坐坐,我很愿意跟你这个中国人交朋友。”我衷心希望大川不被困难吓倒,衷心期待他的小店客朋满座。




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